Как появляться в поиске и на картах, когда ищут вашу услугу в городе

В 22:14, в пятницу, дверь квартиры 302 захлопнулась, а ключи остались внутри.

В руках у жительницы был мусорный пакет, телефон и почти нулевой заряд. Она сделала то, что делают все. Открыла поиск и набрала: вскрытие замков рядом со мной.

Появилась карта с тремя метками. Под каждой название, оценка, кнопка «позвонить». Она нажала на первую, где было написано «открыто сейчас».

Через сорок минут на другом конце города парень, потерявший ключ от машины на парковке у бара, набрал точно такую же фразу. Увидел ту же карту. Позвонил по тому же номеру.

Оба клиента достались Елене.

И ни один не узнал, что в трёх кварталах от дома девушки есть стальная дверь с вывеской, нарисованной от руки: Слесарь Яков, с 2004 года.

Короткий ответ

Чтобы появляться в поиске, когда кто-то ищет вашу услугу в вашем городе, нужна карточка компании на картах, подтверждённая, заполненная и живая: верная категория, адрес или зона обслуживания, реальный график работы, фотографии, отзывы с ответами и частые обновления. Сами поисковые системы объясняют, что местные результаты ранжируются по трём критериям: релевантность (насколько карточка подходит запросу), расстояние (насколько компания близко к тому, кто ищет) и известность (насколько она заметна и хорошо оценена). Расстояние вы не измените. А вот остальные два можно.

Запомните последнюю фразу. Она объясняет всю историю.

Лучший слесарь города был невидим

Яков был, без преувеличения, слесарем, которого вызывали другие слесари, когда застревали на сейфе. Двадцать лет мастерства. Клиенты приводили мать, потом сына, потом внука.

Карточка в поиске у него была. Он просто об этом не знал.

Кто-то создал её в 2017 году, вероятно, племянник. Там стоял старый городской номер, на который уже никто не отвечал. Выбрана была категория «хозяйственный магазин». График показывал закрыто по субботам, а именно в этот день он работал больше всего. Отзывов было три. Последний, в одну звезду, жаловался, что никто не берёт трубку. И правда никто не брал: такого номера больше не существовало.

Для поисковика эта карточка была малорелевантной (карта не знала, что он слесарь), малозаметной (три отзыва, один из них гневный и без ответа) и в 22:14 пятницы закрытой.

Яков потерял девушку из квартиры 302 не потому, что был хуже. Он потерял её потому, что в единственный момент, когда она искала, его не существовало.

Что Елена сделала за один вторничный день

Елена открыла мастерскую четыре года назад, без клиентов, без имени в городе и без денег на рекламу. У неё было преимущество, которое она сама считала небольшим: она знала, что клиент слесаря не выбирает слесаря. Он выбирает первого, кто выглядит надёжным и отвечает сейчас.

В один тихий вторник она потратила день на то, что описано ниже. Это подходит сантехнику, стоматологу, зоомагазину, автосервису, салону, бухгалтеру, любому бизнесу, которого ищут с названием города или со словами «рядом со мной» в конце запроса.

1. Заявить права на карточку и подтвердить её. Первый шаг: найти название компании на картах. Если карточка уже есть, нажмите «Это моя компания»; если нет, создайте её в личном кабинете сервиса карт. Без подтверждения остальное не имеет смысла.

2. Тщательно выбрать основную категорию. Это самый сильный сигнал релевантности. «Слесарь», а не «магазин». Затем добавьте дополнительные категории, описывающие, чем вы ещё занимаетесь.

3. Говорить правду о графике. Включая праздники и особый режим. Если вы выезжаете на экстренные вызовы ночью, напишите это. Карточка со статусом «закрыто» не показывается тому, кому нужно сейчас.

4. Загрузить настоящие фотографии. Фасад (чтобы клиент узнал дверь), помещение, вы за работой, служебная машина. Стоковая фотография никого не убедит в десять вечера.

5. Перечислить услуги теми словами, которыми говорит клиент. «Вскрытие двери», «изготовление ключа для автомобиля», «замена замка». Клиент ищет не технический термин, а свою проблему.

6. Просить отзыв в нужный момент. Елена просила в ту секунду, когда дверь открывалась и на лице человека появлялось облегчение, с карточкой с QR-кодом, ведущей прямо на экран отзыва. У нас есть отдельный текст на эту тему: как получать больше отзывов на картах, не выпрашивая.

7. Отвечать на каждый отзыв. На хорошие с благодарностью, упоминающей услугу. На плохие спокойно и с решением. Ответ читает следующий клиент, а не автор жалобы.

8. Публиковать обновления. Фото работы за неделю, короткий совет, объявление о графике. Карточка, которая шевелится, выглядит как работающая компания.

Ничего из этого не стоило денег. Это стоило одного дня и потом пятнадцати минут в неделю.

Как понять, что это работает

Канал привлечения, то есть любой путь, по которому к вам приходит новый клиент, имеет смысл, только если его можно измерить. Личный кабинет карточки показывает, сколько людей увидели её, сколько позвонили, сколько построили маршрут и сколько перешли на сайт.

Елена записывала эти цифры каждый понедельник на листе, прикреплённом к стойке. И каждому новому клиенту задавала простой вопрос: как вы меня нашли? Через несколько месяцев она знала то, что знают немногие малые компании: сколько звонков из поиска превращаются в оплаченную услугу. У этого есть название: предсказуемость, то есть знание о том, что определённое усилие с хорошей вероятностью приносит определённое число клиентов.

Поворот, которого никто не ждёт

Самое интересное в этой истории не то, что Елена появилась на карте, а Яков нет.

А то, что случилось в день, когда племянник Якова наконец привёл карточку в порядок.

Звонки пошли. И Яков впервые за двадцать лет понял, что всю жизнь зависел от одного канала: вывески на двери и «сарафанного радио» тех, кто его уже знал. Это работало, пока город был маленьким, а люди ходили пешком. Перестало работать так, что он этого не заметил, потому что клиент, который не пришёл, не жалуется.

Елена же никогда не считала поиск единственным каналом. Он был первым. После него она договорилась с двумя агентствами недвижимости о замене замков при каждой смене жильцов. Потом оставила визитки у трёх председателей ТСЖ. Потом сняла короткие видео, где открывает сложные замки, и люди делились ими из чистого любопытства.

Когда в поиске что-то менялось и за неделю звонки падали, агентства всё равно звонили. Когда у агентств выдавался слабый месяц, выручали ТСЖ.

Компания, зависящая от одного канала, живёт то в пир, то в голод. У Елены их было четыре. У Якова один, и он даже не знал об этом.

На какой вы стороне

Сделайте прямо сейчас тест, который девушка из квартиры 302 провела случайно. Возьмите телефон, выйдите из своего аккаунта и наберите вашу услугу со словами «рядом со мной» или с названием вашего района.

Если вы появились, отлично: у вас есть канал. Один.

Вопрос, отделяющий тех, кто растёт, от тех, кто живёт в ожидании звонка: какие следующие?

Чтобы ответить на него, Луис Фелипе Кампус, основатель Ímpetus Host, написал Руководство по 100 каналам привлечения клиентов. Карточка компании на картах там есть, в части о контенте и поиске, рядом с ещё 99 каналами: партнёрства вроде агентств недвижимости Елены, рекомендации, видео, мероприятия, офлайн, маркетплейсы, активные продажи. По каждому: что это, практический пример, первый шаг для проверки, для кого он работает лучше всего и сколько стоит тест. И два бонуса, которые отличают чтение от действия: таблица для оценки каналов и выбора первых трёх и 30-дневный план по дням, чтобы запустить первый и решить, оставить, поправить или заменить.

Следующий шаг

Не полагайтесь на единственный способ привлечь клиентов

Все в этой статье работает лучше, когда каждый месяц приходят новые клиенты. Большинство предприятий зависят от двух или трех каналов и страдают, когда один из них замедляется. В «Руководстве по 100 каналам привлечения клиентов» показаны 100 способов привлечения клиентов, практический пример каждого из них и первый шаг к его тестированию с минимальными затратами или вообще без них.

• ✓100 каналов, один за другим, от самых известных до тех, которыми почти никто не пользуется.
• ✓Практический пример и недорогой первый шаг для каждого канала
• ✓Простой способ выбрать каналы, которые подходят вашему бизнесу прямо сейчас
• ✓Бонус: Система показателей канала
• ✓Бонус: 30-дневный план тестирования

Получите руководство по 100 каналам привлечения для 29 $

Единоразовый платеж · Мгновенный доступ · Гарантия 7 дней

Доступ открывается сразу, а покупка защищена гарантией 7 дней через Hotmart: если не подойдёт, риска нет. И открывать сто фронтов не нужно. Само руководство говорит обратное: начните с одного, измеряйте 30 дней, потом добавьте следующий.

Якову понадобилось двадцать лет, чтобы понять, что он невидим. Вы можете узнать сегодня вечером, каких каналов вам не хватает.

Яков и Елена — персонажи, придуманные для этого текста.

Часто задаваемые вопросы

Как поставить свою компанию на карту?+

Зайдите в личный кабинет сервиса карт, создайте или подтвердите карточку компании и пройдите проверку, которую попросит система. Затем заполните основную категорию, адрес или зону обслуживания, график, телефон, услуги и настоящие фотографии. Неполная карточка появляется, но проигрывает конкурентам с более релевантными и хорошо оценёнными карточками.

Почему моя компания не появляется в поиске, когда я ищу свою услугу?+

Самые частые причины: неподтверждённая карточка, неверная категория, график с пометкой «закрыто», мало отзывов или устаревшие данные, например старый телефон. Местные результаты ранжируются по релевантности, расстоянию и известности; исправление категории и получение отзывов улучшает те два критерия, которыми вы управляете.

Карточка компании на картах платная?+

Создавать и вести карточку бесплатно. Вы вкладываете время: один раз всё заполнить и несколько раз в месяц обновлять фотографиями, ответами и публикациями. Реклама на карте существует, но она необязательна и отделена от карточки.

Достаточно ли появляться в поиске, чтобы клиенты были каждый месяц?+

Это сильно помогает, но канал один. Если поисковая система что-то поменяет или конкурент улучшит свою карточку, звонки упадут, и деваться будет некуда. Поэтому стоит сочетать местный поиск с другими каналами, такими как партнёрства и рекомендации; Руководство по 100 каналам привлечения клиентов показывает первый шаг и стоимость теста каждого из них.

Подходит ли это для моего типа бизнеса?+

Да. Каналы охватывают местные предприятия, поставщиков услуг, интернет-магазины, B2B-компании и профессионалов. Руководство поможет вам выбрать те, которые подходят для вашего случая.

Как мне получить руководство?+

Сразу после оплаты Hotmart отправляет доступ на вашу почту. Вы можете прочитать ее на телефоне, компьютере или распечатать.

Что, если мне это не понравится?+

У вас есть гарантия 7 дней. Если это не для вас, запросите возврат средств через Hotmart в течение этого периода.

Руководство по 100 каналам привлечения клиентов

100 способов привлечь клиентов, не завися от одного источника продаж

Получите руководство по 100 каналам привлечения для 29 $

Единоразовый платеж · Мгновенный доступ · Гарантия 7 дней