Fungerar e-postmarknadsföring fortfarande? Så undviker du skräppostmappen

Datorn stod under disken, täckt av ett plastskydd som en gång varit genomskinligt.

Karin behövde tjugo minuter för att minnas lösenordet. Det var namnet på gatan där pappa var född, följt av året då han öppnade cykelaffären. Rune hade dött i juli. I september var affären hennes.

På skrivbordet, mellan bilder på pedaler och inskannade fakturor, låg en fil som hette kunder_garanti_ALLA.xls. I den: namn, telefon, cykelmodell, inköpsdatum och e-postadress. Tvåtusen etthundrafyrtio rader, den första från 2012.

Pappa hade bett om allas e-post för att registrera garantin. Han hade aldrig skickat ett enda mejl.

Härifrån delar den här historien sig i två.

Svaret, före de två versionerna

E-postmarknadsföring fungerar fortfarande, och är en av de få kanaler för kundanskaffning där företaget äger publiken: listan beror varken på algoritm eller plattform. Den säljer när listan består av personer som haft en relation med företaget, utskicken är användbara och regelbundna, domänen är rätt konfigurerad och varje meddelande har ett tydligt mål. Den hamnar i skräpposten när någon skickar till en gammal lista på en gång, utan förvarning, med reklamutseende och utan ett enkelt sätt att avregistrera sig.

En kanal för kundanskaffning är varje väg som för in kunder, och e-post är en av de billigaste att testa när kontakterna redan finns.

Första versionen: måndag, nio på morgonen

I den första versionen har Karin bråttom. Affären behöver kassaflöde, lagret av barncyklar har stått stilla sedan sommaren, och hon har precis upptäckt två tusen kontakter.

Hon skapar ett gratiskonto hos ett utskicksverktyg, importerar hela kalkylbladet och skriver med stora bokstäver: "LAGERRENSNING! Bara den här veckan!" Hon lägger in sex bilder, tre knappar, en rabattkod. Hon trycker på skicka klockan nio en måndag.

En del av mejlen kommer inte ens fram: adresser från 2013 som inte längre finns studsar tillbaka med fel. Av dem som kommer fram hamnar många direkt i skräpposten, eftersom en avsändare som aldrig skickat något plötsligt släpper iväg tusentals reklammeddelanden. Några som får det har ingen aning om vem affären är och markerar det som skräp. En svarar: "Var har ni fått min adress ifrån?"

Dagen därpå stänger verktyget kontot på grund av för många klagomål.

Karin säljer två cyklar. Och drar den slutsats många drar: e-postmarknadsföring fungerar inte längre.

Andra versionen: samma måndag, nio på morgonen

I den andra versionen öppnar Karin samma kalkylblad och skickar ingenting.

Hon ägnar förmiddagen åt att titta på listan. Hon skiljer dem som köpt de senaste tre åren från dem som köpte för längre sedan. Hon tar bort adresser med uppenbara stavfel. Hon ser att vissa kunder köpt tre, fyra cyklar genom åren: pappan, sedan dottern, sedan barnbarnet.

Sedan skriver hon ett mejl som inte säljer något.

"Hej, det här är Karin, dotter till Rune på cykelaffären på Björkgatan. Pappa gick bort i juli och nu sköter jag affären. Han sparade kontaktuppgifterna till alla som köpt en cykel här, för garantins skull. Jag ville berätta att affären fortsätter och fråga: får jag skicka, en gång i månaden, underhållstips och nyheter från affären? Vill du helst inte ha dem klickar du på länken nedan, så tar jag bort dig från listan."

Hon skickar först till kunderna från de senaste tre åren, i små grupper, under en vecka. Innan dess konfigurerar hon affärens domän i utskickstjänsten (de där autentiseringsinställningarna, SPF, DKIM och DMARC, som tjänsten själv förklarar steg för steg) så att e-postleverantörerna vet att mejlet är äkta.

Svaren börjar komma samma dag. Människor som berättar om den första cykeln de köpte av Rune. En äldre man som ber om service på hustruns cykel. En mamma som undrar om affären fortfarande säljer cyklar med stödhjul.

Följande månad skickar Karin det första användbara mejlet: "Fem tecken på att kedjan på din cykel behöver bytas." Längst ner en rad: "Fullständig service, med tidsbokning via det här mejlet." Servicekalendern för november blir full.

Först i den tredje månaden nämner hon barncyklar. För dem som redan köpt en, fem eller sex år tidigare. Barnen har vuxit.

Vad som skilde de två versionerna åt

Listan var densamma. Produkten, priset, affären och dottern också. Det som ändrades var fem beslut som gäller för alla företag:

1. Tillstånd före erbjudande. En gammal lista måste presenteras på nytt innan den får erbjudanden. Förklara vem du är, varför du har kontakten och erbjud ett utträde med ett klick. Det är också vad GDPR förväntar sig: öppenhet och respekt för mottagarens val.

2. Värm upp i små steg. Börja med de senaste kontakterna och skicka i mindre omgångar. En ny avsändare som skickar stora volymer på en gång är precis vad skräppostfiltren letar efter.

3. Konfigurerad domän. Skicka med företagets domän, inte från en gratisadress, och gör den autentisering som utskickstjänsten anvisar. Utan det tenderar leverantörerna att misstro avsändaren.

4. Skriv som en människa. Kort text, från en person till en annan, med en enda begäran per mejl. Många bilder, många knappar och många ord med versaler ger mejlet reklamutseende, även för filtren.

5. Segmentera efter det du redan vet. Karin visste modell och datum för varje köp. Den som köpte en barncykel för fem år sedan är rätt person att få mejlet om nästa cykel.

Tre sorters mejl som säljer, och var du börjar

Mejl för att presentera dig på nytt eller för att välkomna. Första steget: skriv ett mejl utan erbjudande som förklarar vem du är och vad personen kommer att få, och skicka det till de senaste kontakterna.

Användbart nyhetsbrev på fast dag. Första steget: välj ett ämne som din kund vill veta mer om, som underhåll, recept, leveranstid, skötsel, och lova en frekvens du klarar. En gång i månaden som hålls är värd mer än en gång i veckan som överges.

Automatisk sekvens. Första steget: tre eller fyra mejl som skickas av sig själva efter ett köp eller en registrering. För dig som ännu inte har någon lista är ett bra sätt att börja ett gratis lockerbjudande som byter ett material mot kontakter som köper.

För att mäta, följ under trettio dagar hur många som svarat, klickat och framför allt köpt eller bokat efter varje utskick. Och hur många som bett att få avregistrera sig: om det är många ligger problemet i innehållet eller frekvensen, inte i kanalen.

Frågan som blir kvar

Det finns en sorts företagare som tittar på en kontaktlista och ser en megafon.

Och det finns en annan, som tittar på samma lista och ser två tusen samtal som ingen har startat.

Den första skriker en gång och bränner listan. Den andra startar samtalet och bygger en kanal som bara är hennes.

Rune ägnade tolv år åt att samla en tillgång utan att veta att det var en tillgång. Nästan varje företag har något sådant liggande, en färdig kanal som ingen någonsin öppnat: garantilistan, kunderna från för fem år sedan, partnern som rekommenderade en gång och aldrig mer blev kontaktad, skyltfönstret som kunde bli en kanal.

Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning, av Luiz Philipe Campos, finns för att hitta de kanalerna. Det är 100, ordnade i 10 delar, från rekommendationer till offline, via innehåll och sök, nyhetsbrev, prospektering, communities och plattformar. Varje kanal kommer med vad den är, ett praktiskt exempel, första steget för att testa, vem den passar bäst och vad det kostar att testa. Dessutom ett kalkylblad för att poängsätta kanalerna och välja de tre första, och en 30-dagarsplan, dag för dag, för att lansera den första utan att göra som Karin i första versionen.

Nästa steg

Var inte beroende av ett enda sätt att vinna kunder

Allt i den här artikeln fungerar bättre när det kommer nya kunder varje månad. De flesta företag är beroende av två eller tre kanaler och lider när en av dem saktar ner. Guiden för 100 förvärvskanaler visar 100 sätt att vinna kunder, ett praktiskt exempel på var och en och det första steget för att testa att det spenderar lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalerna, en efter en, från de mest kända till de som nästan ingen använder
• ✓Ett praktiskt exempel och ett billigt första steg för varje kanal
• ✓Ett enkelt sätt att välja de kanaler som passar ditt företag nu
• ✓Bonus: Kanalens styrkort
• ✓Bonus: 30-dagars testplan

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti

Åtkomsten är omedelbar: PDF:en kommer till din e-post direkt efter köpet. Den första kanalen du testar kan kosta noll, precis som listan som redan ligger på din dator.

Om den inte passar ditt företag betalar Hotmart tillbaka inom 7 dagar.

Karin och Rune är personer som har hittats på för den här texten.

Vanliga frågor

Fungerar e-postmarknadsföring fortfarande?+

Ja, framför allt för företag som redan har en bas av kunder eller intresserade. Det är en kanal där företaget äger listan och inte beror på någon algoritm. Resultaten kommer av en lista med tillstånd, användbart innehåll, jämn frekvens och ett tydligt mål i varje utskick.

Hur undviker jag att mina mejl hamnar i skräpposten?+

Skicka bara till dem som haft en relation med företaget, konfigurera domänens autentisering i utskickstjänsten, börja med små volymer om listan är gammal, skriv korta och personliga texter och ta alltid med en lättanvänd länk för att lämna listan. Ta bort adresser som studsar.

Kan jag mejla en gammal kundlista?+

Ja, men med försiktighet. Det första utskicket ska presentera företaget på nytt, förklara varför du har kontakten och erbjuda möjligheten att inte få fler mejl, i linje med GDPR. Börja med de senaste kontakterna och skicka erbjudanden först när listan har värmts upp.

Var hittar jag andra kanaler för kundanskaffning än e-post?+

Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning samlar 100 kanaler i 10 delar, var och en med exempel, första steg och kostnad för att testa. Den innehåller också ett kalkylblad för att välja de tre första kanalerna och en testplan på 30 dagar. Åtkomsten är omedelbar via Hotmart, med 7 dagars garanti.

Fungerar det för min typ av företag?+

Ja. Kanalerna täcker lokala företag, tjänsteleverantörer, nätbutiker, B2B-företag och proffs. Guiden hjälper dig att välja de som passar ditt fodral.

Hur får jag guiden?+

Direkt efter betalning skickar Hotmart åtkomsten till din e-post. Du kan läsa den på din telefon, dator eller skriva ut den.

Tänk om jag inte gillar det?+

Du har 7 dagars garanti. Om det inte är för dig, be om återbetalning till och med Hotmart inom den perioden.

Guiden för 100 förvärvskanaler

100 sätt att vinna kunder utan att vara beroende av en enda försäljningskälla

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti