Så får du fler omdömen på Google (utan att tigga)

Lördag, 20.14. Julia sitter i passagerarsätet, hungrig och otålig.

"Leta upp en restaurang här i närheten", säger maken, stillastående vid rödljuset.

Hon skriver i mobilen. Skärmen visar kartan, tre röda punkter och en lista.

20.14.09. Första resultatet: Annas Kök. Betyg 4,9. Elvahundraåttio omdömen. Omslagsbilden är en tallrik köttbullar med gräddsås och lingon, ångande. 20.14.16. Andra resultatet: Håkans Kök. Betyg 4,2. Tvåhundratretton omdömen. Omslagsbilden är fasaden, fotograferad på dagen, lite sned. 20.14.23. Av nyfikenhet trycker Julia på Håkans. Det senaste omdömet lyder: "Maten är utmärkt, men vi väntade i femtio minuter och ingen bad om ursäkt." Inget svar från restaurangen. Hon backar. 20.14.31. Hos Anna är det senaste ett beröm av såsen. Det andra är ett klagomål om en rätt som kom kall – och direkt under, svaret från ägaren, signerat med hennes namn, där hon ber om ursäkt och bjuder in personen att komma tillbaka. 20.14.49. "Sväng höger. Det är åtta minuter bort."

Fyrtio sekunder. Ingen hade smakat maten hos någon av dem.

Och här är det Julia inte visste: de två restaurangerna serverar exakt samma mat. Håkan och Anna är kusiner. De lärde sig recepten i samma mormors kök och öppnade var sitt ställe i samma stad, samma år.

Hur får man fler omdömen på Google?

Genom att be om dem, vid rätt tillfälle, på ett enkelt sätt och av alla kunder – inte bara av dem du tror kommer att berömma. De flesta nöjda människor lämnar inget omdöme helt enkelt för att ingen bad dem just när de var nöjda. Och att svara på varje omdöme, bra eller dåligt, är en del av processen: den som väljer var hon ska handla läser svaren lika mycket som betygen.

Omdömen är inte fåfänga. De är en kanal för kundanskaffning: vägen där en främling på några sekunder bestämmer sig för att du förtjänar en chans.

Vad Håkan trodde

Håkan trodde på något som många goda människor tror på: "Om maten är bra kommer omdömena av sig själva."

De kom. Men de kom skeva.

Den som skriver ofrivilligt är oftast den som har något starkt att säga. Ibland ett enormt beröm. Ofta ett klagomål. Kunden som åt gott, betalade, tackade servitören och gick hem nöjd – den stora majoriteten – öppnade aldrig Google för att berätta det. Ingen bad om det.

Så Håkans betyg började avgöras av en högljudd minoritet. Och han, sårad, bestämde sig för att inte svara någon. "Jag tänker inte gräla med kunder på nätet."

En lördagskväll, med hälften av borden tomma, skyllde han på gatan.

Vad Anna gjorde

Anna tiggde inte. Hon hade en metod, uppbyggd stegvis, som gjorde varje middag till en chans att framstå bättre för nästa kund.

Hon valde tillfället. Frågan kom aldrig vid förrätten eller tillsammans med notan, när kunden tänker på pengarna. Den kom efter efterrätten, när någon sagt att allt var fantastiskt. Servitören hade en färdig mening: "Vad roligt att du gillade det. Om du kan skriva det på Google hjälper det många andra familjer att hitta oss." Hon gjorde det enkelt. I notamappen fanns en QR-kod som ledde direkt till omdömessidan. Utan att leta, utan att skriva restaurangens namn. Vid hemleverans låg samma QR på ett litet kort i påsen. Hon frågade alla. Hon valde inte bara de leende borden. Hon frågade alla, för hon visste att sortera vore fusk – och för att de få kritiska omdömen som kom var de som lärde henne mest. Hon svarade på allt, inom ett dygn. Beröm fick ett tack med någon detalj från beställningen. Kritik fick en ursäkt, en kort förklaring och en inbjudan att komma tillbaka. Alltid signerat med hennes namn.

Det var svaret på klagomålet om den kalla rätten, och inte de tusen berömmen, som fick Julia att välja restaurangen den kvällen.

Reglerna du inte får bryta

Anna visste också vad man inte ska göra. Och det är guld värt, för Googles egna regler är tydliga:

Erbjud ingenting i utbyte mot ett omdöme. Rabatt, present eller gratis efterrätt åt den som lämnar omdöme strider mot Googles riktlinjer och kan leda till att omdömena tas bort.

Fråga inte bara de nöjda. Att bara be nöjda kunder om omdöme, och styra bort de missnöjda, är också förbjudet enligt plattformens riktlinjer.

Köp aldrig omdömen. Förutom att det bryter mot reglerna är falska omdömen ofta generiska och lätta att identifiera – och de urholkar just det förtroende du vill bygga.

Det ärliga sättet är också det som håller.

Steg för steg: Annas metod i din verksamhet

Det fungerar för restaurang, klinik, verkstad, salong, byrå, butik. Varje verksamhet som betjänar människor.

1. Hämta länken till omdömen. I din företagsprofil på Google finns ett alternativ att dela en direktlänk för att be om omdömen. Kopiera den och gör en QR-kod av den.

2. Välj glädjens ögonblick. Efter efterrätten, när det färdiga arbetet lämnas över, när kunden tackar, när hon ser resultatet. Aldrig mitt i ett problem.

3. Träna en mening. Kort, uppriktig, som förklarar varför det spelar roll: att hjälpa andra att hitta dig.

4. Sätt QR-koden där kundens hand är. På notan, vid disken, på kvittot, på förpackningen, i tackmeddelandet efter tjänsten.

5. Fråga alla. Utan filter. Lita på ditt arbete.

6. Svara på allt inom ett dygn. Beröm och kritik. Skriv till kunden som klagade, men tänk på nästa som kommer att läsa.

7. Mät i 30 dagar. Räkna hur många nya omdömen som kommer per vecka och fråga nya kunder hur de hittade dig. Om Google börjar dyka upp i svaren fungerar kanalen.

Omdömena är en pusselbit i din företagsprofil på Google. De andra – bilder, öppettider, kategorier, inlägg – förklaras i så syns du på Google när någon söker din tjänst i stan.

Vad som hände med kusinerna

En söndag med släkten frågade Håkan sin kusin vad hemligheten var. Hon skrattade. "Det är samma recept, Håkan. Skillnaden är att jag frågar."

Det tog honom månader att tro på det. När han skrev ut sin första QR-kod började betyget stiga, sakta, med kunder som alltid gillat maten och aldrig blivit inbjudna att säga det.

Köttbullarna förändrades aldrig. Det som förändrades var vem som berättade historien om dem.

Är du Håkan eller Anna?

Gör ett test nu: sök på din verksamhet på Google som om du vore en kund som är hungrig, har bråttom eller har ett problem att lösa. Titta på betyget, antalet omdömen, den senaste kritiken och om den har fått svar.

Skulle du välja dig själv på fyrtio sekunder?

Om svaret var nej är den goda nyheten att det här är en av de billigaste kanalerna att rätta till. Och om svaret var ja är nästa fråga viktigare: hur många andra kanaler ger kunder utöver den här?

För Anna levde inte bara på Google. Hon hade också samarbeten med närliggande hotell, en lunchmeny som såldes till företagen i området och en lista med kunder som fick vintermenyn före alla andra. Omdömena var en av dörrarna. Inte den enda.

Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning visar alla de här dörrarna, ordnade i 10 delar. Omdömen på Google och andra plattformar finns i den första, bredvid att be om rekommendation vid rätt tillfälle, kundberättelser och lojalitetsprogram. Lokal sökning och företagsprofilen på Google finns i delen om innehåll och sökning. Och det finns dussintals kanaler till som kanske ingen visat dig. För var och en ser du vad det är, ett praktiskt exempel, första steget för att testa, för vem det fungerar bäst och vad det kostar att testa. Dessutom följer kalkylbladet för att välja de tre första kanalerna och planen på 30 dagar, dag för dag, för att testa den första.

Nästa steg

Var inte beroende av ett enda sätt att vinna kunder

Allt i den här artikeln fungerar bättre när det kommer nya kunder varje månad. De flesta företag är beroende av två eller tre kanaler och lider när en av dem saktar ner. Guiden för 100 förvärvskanaler visar 100 sätt att vinna kunder, ett praktiskt exempel på var och en och det första steget för att testa att det spenderar lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalerna, en efter en, från de mest kända till de som nästan ingen använder
• ✓Ett praktiskt exempel och ett billigt första steg för varje kanal
• ✓Ett enkelt sätt att välja de kanaler som passar ditt företag nu
• ✓Bonus: Kanalens styrkort
• ✓Bonus: 30-dagars testplan

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti

Den kostar mindre än en middag för två på en restaurang och kommer till din e-post så fort köpet är bekräftat. Du börjar med en enda kanal, mäter i 30 dagar och bestämmer dig. Om det inte känns rätt ger Hotmarts 7 dagars garanti pengarna tillbaka.

Julia, Håkan och Anna är personer som skapats för den här texten.

Vanliga frågor

Hur ber jag kunder om omdömen på Google?+

Kopiera omdömeslänken från din företagsprofil på Google, gör en QR-kod av den och fråga i det ögonblick kunden visar nöjdhet, med en kort och uppriktig mening. Sätt QR-koden där kundens hand är, som på notan, kvittot eller förpackningen, och fråga alla, utan att filtrera.

Får jag ge rabatt eller present i utbyte mot ett omdöme på Google?+

Nej. Googles riktlinjer förbjuder att erbjuda någon förmån i utbyte mot omdömen, och det kan leda till att de tas bort. Det är inte heller tillåtet att bara be nöjda kunder om omdöme. Det säkra sättet är att fråga alla, vid rätt tillfälle, och svara på varje omdöme.

Hur svarar jag på ett negativt omdöme på Google?+

Svara snabbt, artigt och utan att diskutera. Be om ursäkt för det som gick fel, förklara kort vad som gjorts för att rätta till det och bjud in personen att komma tillbaka eller prata direkt med dig. Kom ihåg att svaret läses av alla kunder som ännu ska bestämma sig.

Hjälper omdömen på Google till att få fler kunder?+

Ja, eftersom de ofta är bland det första någon tittar på när man jämför företag i lokal sökning. Betyg, antal färska omdömen och ägarens svar påverkar beslutet på några sekunder. Därför fungerar omdömen som en kanal för kundanskaffning, inte bara som rykte.

Vilka andra kanaler kan jag använda utöver omdömen på Google?+

Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning samlar 100 kanaler i 10 delar, som rekommendationer, samarbeten, innehåll, evenemang och lokala insatser. Varje kanal kommer med första steget och testkostnaden, plus ett kalkylblad för att välja de tre första och en testplan på 30 dagar.

Fungerar det för min typ av företag?+

Ja. Kanalerna täcker lokala företag, tjänsteleverantörer, nätbutiker, B2B-företag och proffs. Guiden hjälper dig att välja de som passar ditt fodral.

Hur får jag guiden?+

Direkt efter betalning skickar Hotmart åtkomsten till din e-post. Du kan läsa den på din telefon, dator eller skriva ut den.

Tänk om jag inte gillar det?+

Du har 7 dagars garanti. Om det inte är för dig, be om återbetalning till och med Hotmart inom den perioden.

Guiden för 100 förvärvskanaler

100 sätt att vinna kunder utan att vara beroende av en enda försäljningskälla

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti