Så syns du på Google när någon söker din tjänst i stan

Klockan 22.14 en fredag small dörren till lägenhet 1203 igen, med nyckeln på insidan.

Kvinnan hade en soppåse i handen, mobilen och nästan inget batteri. Hon gjorde som alla gör. Hon öppnade Google och skrev: låssmed nära mig.

Det dök upp en karta med tre nålar. Under varje nål ett namn, ett betyg, en ringknapp. Hon tryckte på den första, den som sa "öppet nu".

Fyrtio minuter senare, på andra sidan stan, skrev en ung man som tappat bilnyckeln på en krogparkering exakt samma mening. Han såg samma karta. Han ringde samma nummer.

Båda blev bemötta av Sofia.

Och ingen av dem fick veta att det, tre kvarter från kvinnans hus, fanns en stålport med en handmålad skylt: Bertils Lås – sedan 2004.

Det korta svaret

För att synas på Google när någon söker din tjänst i din stad behöver du en företagsprofil på Google som är verifierad, komplett och levande: rätt kategori, adress eller verksamhetsområde, riktiga öppettider, bilder, besvarade omdömen och täta uppdateringar. Google själva förklarar att de rangordnar lokala resultat efter tre kriterier: relevans (hur väl profilen matchar sökningen), avstånd (hur nära företaget är den som söker) och prominens (hur känt och välbetygsatt det är). Avståndet kan du inte ändra. De andra två kan du.

Spara den sista meningen. Den förklarar hela historien.

Stadens bästa låssmed var osynlig

Bertil var, utan överdrift, den låssmed som de andra låssmederna ringde när de körde fast på ett kassaskåp. Tjugo års hantverk. Kunder som tog med sig mamma, sedan sonen, sedan barnbarnet.

Han hade en profil på Google. Han visste bara inte om det.

Någon hade skapat den 2017, förmodligen en systerson. Där stod det gamla fasta numret, som inte ens ringde längre. Kategorin var "järnaffär". Öppettiderna sa stängt på lördagar, som just var den dag han arbetade mest. Det fanns tre omdömen. Det senaste, med en stjärna, klagade över att ingen svarade i telefon. Det stämde: numret fanns inte längre.

För Google var den profilen föga relevant (kartan visste inte att han var låssmed), föga prominent (tre omdömen, ett av dem rasande och obesvarat) och, klockan 22.14 en fredag, stängd.

Bertil förlorade kvinnan i lägenhet 1203 inte för att han var sämre. Han förlorade henne för att han, i det enda ögonblick hon letade, inte fanns.

Vad Sofia gjorde en tisdagseftermiddag

Sofia öppnade sin låsfirma fyra år tidigare, utan kundkrets, utan namn i stan och utan pengar till annonser. Hon hade en fördel som hon själv tyckte var liten: hon visste att en låssmedskund inte väljer låssmed. Han väljer den första som verkar pålitlig och svarar nu.

En stillsam tisdag tillbringade hon eftermiddagen med att göra det som står nedan. Det fungerar för rörmokare, tandläkare, djuraffärer, verkstäder, frisörer, redovisningskonsulter, alla verksamheter som någon söker med ortsnamnet eller med "nära mig" sist i meningen.

1. Ta över och verifiera profilen. Första steget: sök på företagets namn i Google Maps. Om profilen redan finns, tryck på "gör anspråk på den här företagsprofilen"; om den inte finns, skapa den på business.google.com. Utan verifiering är resten värdelöst.

2. Välj huvudkategori med omsorg. Den är den starkaste relevanssignalen. "Låssmed", inte "butik". Lägg sedan till sekundära kategorier som beskriver vad du också gör.

3. Säg sanningen om öppettiderna. Inklusive helgdagar och särskilda tider. Om du tar akuta uppdrag på kvällen, skriv det. En profil som är "stängd" syns inte för den som behöver hjälp nu.

4. Lägg upp riktiga bilder. Fasaden (så att kunden känner igen dörren), insidan, dig själv i arbete, servicebilen. Stockfoton övertygar ingen klockan tio på kvällen.

5. Lista tjänsterna med de ord kunden använder. "Dörröppning", "nyckelkopiering till bil", "byte av lås". Kunden söker inte efter det tekniska namnet, utan efter problemet.

6. Be om omdömen vid rätt tillfälle. Sofia bad i samma stund som dörren gick upp och lättnaden syntes i ansiktet, med ett kort med QR-kod som ledde direkt till omdömessidan. Vi har skrivit en hel text om just det: så får du fler omdömen på Google utan att tigga.

7. Svara på alla omdömen. De goda med ett tack som nämner jobbet. De dåliga med lugn och en lösning. Det är nästa kund som läser svaret, inte den som klagade.

8. Publicera uppdateringar. Ett foto från veckans jobb, ett kort tips, ett meddelande om öppettider. En profil som rör sig ser ut som ett öppet företag.

Inget av det kostade pengar. Det kostade en eftermiddag och därefter femton minuter i veckan.

Så vet du om det fungerar

En kanal för kundanskaffning, vilken väg som helst som en ny kund tar till dig, är värd något bara om du kan mäta den. Företagsprofilen visar i sin egen översikt hur många som sett profilen, hur många som ringt, hur många som bett om vägbeskrivning och hur många som klickat på webbplatsen.

Sofia skrev ner siffrorna varje måndag på ett papper fastklistrat vid disken. Och hon ställde en enkel fråga till varje ny kund: hur hittade du mig? På några månader visste hon något som få små företag vet: hur många samtal från Google som blev ett betalt uppdrag. Det har ett namn. Det kallas förutsägbarhet: att veta att en viss insats med god sannolikhet ger ett visst antal kunder.

Vändningen som ingen väntar sig

Det mest intressanta i historien är inte att Sofia dök upp på kartan och Bertil inte.

Det är vad som hände den dag då Bertils systerson äntligen ordnade profilen.

Samtalen började komma. Och Bertil insåg, för första gången på tjugo år, att han hela livet varit beroende av en enda kanal: skylten på dörren och mun mot mun från dem som redan kände honom. Det fungerade så länge stan var liten och folk gick till fots. Det slutade fungera utan att han märkte det, för en kund som inte kommer klagar inte.

Sofia, å andra sidan, hade aldrig behandlat Google som den kanalen. Det var den första. Efter den slöt hon avtal med två fastighetsförmedlare om att byta lås vid varje hyresgästbyte. Sedan lämnade hon kort hos tre bostadsrättsföreningars ordförande. Sedan spelade hon in korta videor där hon öppnade knepiga lås, som folk delade av ren nyfikenhet.

När Google ändrade något och samtalen föll en vecka fortsatte förmedlarna att ringa. När förmedlarna hade en svag månad kompenserade föreningarna.

Ett företag som är beroende av en kanal lever i fest eller svält. Sofia hade fyra. Bertil hade en, och visste det inte ens.

Vilken sida står du på?

Gör nu det test som kvinnan i lägenhet 1203 gjorde av en slump. Ta mobilen, logga ut ur ditt konto och skriv in din tjänst med "nära mig" eller med namnet på ditt område.

Om du syns är det bra: du har en kanal. En.

Frågan som skiljer den som växer från den som lever och väntar på att telefonen ska ringa är: vilka är de nästa?

Det var för att besvara den frågan som Luiz Philipe Campos, grundare av Ímpetus Host, skrev Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning. Företagsprofilen på Google finns där, i delen om innehåll och sökning, vid sidan av 99 andra kanaler: samarbeten som Sofias fastighetsförmedlare, rekommendationer, video, evenemang, offline, marknadsplatser, aktiv försäljning. För var och en: vad det är, ett praktiskt exempel, första steget för att testa, för vem det fungerar bäst och vad det kostar att testa. Och två bonusar som gör skillnaden mellan att läsa och att agera: ett kalkylblad för att poängsätta kanalerna och välja de tre första, och en plan på 30 dagar, dag för dag, för att lansera den första och avgöra om du behåller, justerar eller byter.

Nästa steg

Var inte beroende av ett enda sätt att vinna kunder

Allt i den här artikeln fungerar bättre när det kommer nya kunder varje månad. De flesta företag är beroende av två eller tre kanaler och lider när en av dem saktar ner. Guiden för 100 förvärvskanaler visar 100 sätt att vinna kunder, ett praktiskt exempel på var och en och det första steget för att testa att det spenderar lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalerna, en efter en, från de mest kända till de som nästan ingen använder
• ✓Ett praktiskt exempel och ett billigt första steg för varje kanal
• ✓Ett enkelt sätt att välja de kanaler som passar ditt företag nu
• ✓Bonus: Kanalens styrkort
• ✓Bonus: 30-dagars testplan

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti

Du får tillgång direkt och köpet har 7 dagars garanti via Hotmart: om den inte passar dig är risken noll. Och du behöver inte öppna hundra fronter. Guiden säger själv motsatsen: börja med en, mät i 30 dagar, lägg sedan till nästa.

Bertil behövde tjugo år för att upptäcka att han var osynlig. Du kan upptäcka i kväll vilka kanaler som saknas.

Bertil och Sofia är personer som skapats för den här texten.

Vanliga frågor

Hur lägger jag in mitt företag på Googles karta?+

Gå till business.google.com, skapa eller gör anspråk på företagsprofilen på Google och slutför den verifiering som Google ber om. Fyll sedan i huvudkategori, adress eller verksamhetsområde, öppettider, telefon, tjänster och riktiga bilder. En ofullständig profil kan synas, men förlorar mot konkurrenter med mer relevanta och bättre betygsatta profiler.

Varför syns inte mitt företag på Google när jag söker efter tjänsten?+

De vanligaste orsakerna är en overifierad profil, fel kategori, öppettider markerade som stängt, få omdömen eller föråldrade uppgifter, som ett gammalt telefonnummer. Google rangordnar lokala resultat efter relevans, avstånd och prominens; att rätta kategorin och samla omdömen förbättrar de två kriterier du styr över.

Kostar det något att ha en företagsprofil på Google?+

Att skapa och underhålla profilen är gratis. Det du investerar är tid: att fylla i allt en gång och uppdatera med bilder, svar och inlägg några gånger i månaden. Annonser på kartan finns, men är valfria och skilda från profilen.

Räcker det att synas på Google för att få kunder varje månad?+

Det hjälper mycket, men det är bara en kanal. Om Google ändrar något eller en konkurrent förbättrar sin profil faller samtalen och du har ingenstans att ta vägen. Därför är det värt att kombinera lokal sökning med andra kanaler, som samarbeten och rekommendationer; Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning visar första steget och testkostnaden för var och en.

Fungerar det för min typ av företag?+

Ja. Kanalerna täcker lokala företag, tjänsteleverantörer, nätbutiker, B2B-företag och proffs. Guiden hjälper dig att välja de som passar ditt fodral.

Hur får jag guiden?+

Direkt efter betalning skickar Hotmart åtkomsten till din e-post. Du kan läsa den på din telefon, dator eller skriva ut den.

Tänk om jag inte gillar det?+

Du har 7 dagars garanti. Om det inte är för dig, be om återbetalning till och med Hotmart inom den perioden.

Guiden för 100 förvärvskanaler

100 sätt att vinna kunder utan att vara beroende av en enda försäljningskälla

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti