Så får du patienter till mottagning och klinik med etiken i behåll

Kuvertet kom på invigningsdagen, mellan en blombukett och en ask choklad. Tjockt papper, handskrivet, med avsändaradress på samma gata: doktor Görans mottagning, tre husnummer längre ner.

Doktor Katarina kände till namnet. Alla i området kände till det. Endokrinolog, nästan trettio år på samma plats, en sådan läkare som patienterna nämner vid förnamn. Hon öppnade kuvertet när den sista gästen gått, sittande på den nya stolen i receptionen som fortfarande luktade förpackning.

Det korta svaret, före brevet

För att få patienter med etiken i behåll måste mottagningen kunna hittas av den som redan söker en specialist och måste förmedla trygghet redan före första besöket. I praktiken görs det med få, väl skötta kanaler: klinikens profil på Google, komplett och med verkliga omdömen, informerande innehåll som förklarar utan att lova, förtroendefulla relationer med läkare inom andra specialiteter och synlighet som expert i press, på evenemang och i föreningar. Allt inom de regler för marknadsföring som gäller för ditt yrke: inga löften om resultat, inga före-och-efter-bilder och ingen prismarknadsföring.

Doktor Göran sa samma sak, fast på ett sätt som Katarina aldrig glömde.

Brevet

Bästa Katarina, Välkommen till gatan. Jag skriver eftersom två läkare för nästan trettio år sedan öppnade mottagning här samma termin. Den ena var jag. Den andra var doktor Anna, som du kanske aldrig träffade; hon gick i pension i fjol, med en kalender som många i stan avundades ända till sista dagen. Vi började lika. Samma utbildning, samma ålder, lokaler av samma storlek. Vi tog båda hand om våra patienter väl. Vi var båda, utan att skryta, goda läkare. Och under ganska många år levde vi båda på samma sätt: patienter som kom via vårdavtalet med regionen och patienter som kom för att en nöjd patient berättade för någon. Jag trodde att det räckte. Bra bemötande ger patienter, sa jag. Det gjorde det också. Tills året då vårdgivaren jag samarbetade mest med bytte nätverk och mitt namn försvann från listan. På tre månader fick min kalender hål som jag aldrig sett förut. Jag hade en kanal för patienter och visste inte om det. Jag trodde att jag hade ett rykte. Anna råkade inte ut för det. Inte för att hon hade tur, utan för att hon från början gjorde saker som jag ansåg vara bortkastad tid. Hon tackade ja till inbjudningar att tala om prevention hos hyresgästföreningen och i pensionärsklubben. Hon skrev, i lokaltidningen och sedan på nätet, texter som med tydlighet förklarade vad en undersökning mäter och när ett symptom är värt att utreda. Hon lovade aldrig bot, visade aldrig något patientfall, talade aldrig om priser. Hon förklarade. Folk sparade hennes texter och när de behövde en endokrinolog kände de redan till namnet. Hon vårdade också, med en disciplin som jag beundrade på avstånd, relationen till kollegor inom andra specialiteter. När hon tog emot en patient från en kardiolog återkom hon med ett tydligt skriftligt svar och tackade för förtroendet. Det fanns aldrig pengar eller förmåner i det utbytet, du vet att etiken inte tillåter det. Det fanns respekt och en kommunikationsstandard som kollegorna värdesatte. Med tiden blev hon den som halva stadens läkare skickade sina känsligaste patienter till. När internet förändrade hur man söker läkare var hon den första här som skötte mottagningens profil på Google som hon skötte väntrummet. Riktiga bilder på mottagningen, rätta öppettider, exakt adress och artiga, diskreta svar på omdömen, utan att någonsin avslöja något om någon patient. Det tog mig år att upptäcka att min profil hade fel telefonnummer. Med tiden började tidningarna söka upp henne för att förklara hälsoämnen. Hon nämnde aldrig sin egen verksamhet. Hon behövde inte. Lägg märke till, Katarina: inget av det Anna gjorde var reklam i den bemärkelse som vi läkare är misstänksamma mot. Det var hennes rykte som fick fler vägar att nå människor. När en väg stängdes var de andra fortfarande öppna. Jag hade en väg. Hon hade fem. Jag skriver inte för att ge medicinska råd, det behöver du inte. Jag skriver för att säga det jag önskar att någon hade sagt mig på min invigningsdag: att vara en god läkare är det som håller kvar patienten. Det som får henne att komma är de vägar du ska börja bygga från och med i morgon. Med uppskattning och en öppen dörr för en fika, Göran

Doktor Annas vägar, en i taget

Brevet beskriver, utan att använda fackordet, kanaler för kundanskaffning: de vägar som en ny patient tar till mottagningen. För en klinik eller mottagning är de tryggaste och mest samstämmiga med bilden av en specialist dessa:

1. Klinikens profil på Google. Det är det första intrycket för den som söker en specialist i området. Första steget: kontrollera namn, specialitet, adress, öppettider och telefon, och lägg in riktiga bilder på receptionen och fasaden. Granska en gång i månaden.

2. Omdömen som besvaras med diskretion. Verkliga omdömen ger trygghet åt den som ännu inte känner dig. Första steget: svara på alla, tacka generellt, utan att bekräfta att personen är patient och utan att kommentera något kliniskt. För att be om omdömen utan att det känns obekvämt, se så får du fler omdömen på Google utan att tigga.

3. Informerande innehåll. Att förklara en undersökning, ett tillstånd eller en förebyggande åtgärd i klart språk positionerar dig som specialist. Första steget: skriv om de tre frågor som patienterna oftast ställer på mottagningen. Inga löften, inga patientfall, inga priser.

4. Relationer med läkare inom andra specialiteter. Remisser mellan kollegor bygger på förtroende och på kvaliteten i återkopplingen. Första steget: för varje remitterad patient, skicka kollegan en skriftlig sammanfattning, med patientens samtycke.

5. Föredrag och evenemang. Föreningar, företag, klubbar och skolor söker specialister som kan tala om hälsa. Första steget: erbjud ett gratis föredrag om prevention till en förening i området.

6. Press och intervjuer. Lokaltidningar, radio och poddar behöver experter som förklarar bra. Första steget: presentera dig för en lokal journalist som tillgänglig källa inom din specialitet.

Innan du gör något, kontrollera marknadsföringsreglerna för ditt yrke. De ändras med tiden, och att följa reglerna är en del av den bild du bygger upp.

Ett rykte med bara en väg är skört

Det finns läkaren som tror att bemötandets kvalitet, ensam, ska fylla kalendern. Och det finns den som vet att kvaliteten håller kvar patienten, men att det krävs vägar för att hon ska hitta fram.

De båda tar hand om sina patienter med samma omsorg. Bara den ena klarar ett byte av vårdavtal, en stor klinik som öppnar på hörnet eller ett svårt år utan att kalendern töms.

Doktor Katarina la brevet i översta lådan. Veckan därpå gick hon och fikade med doktor Göran och lämnade honom med en fråga: och vilka andra vägar finns det, utöver de här sex?

Det finns många. Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning, av Luiz Philipe Campos, grundare av Ímpetus Host, samlar 100 av dem i 10 delar: rekommendationer, samarbeten, innehåll och sökning, communities och evenemang, pressarbete, poddar med mera. Inte alla passar en klinik, och guiden hjälper just med att sortera: för varje kanal visar den vad det är, ett praktiskt exempel, första steget för att testa, för vem den fungerar bäst och vad det kostar att testa. Utvärderingskalkylbladet låter dig poängsätta var och en efter kostnad, snabbhet och passform och välja de tre som passar din mottagning bäst. Planen på 30 dagar organiserar det första testet utan att ta fokus från dina patienter.

Nästa steg

Var inte beroende av ett enda sätt att vinna kunder

Allt i den här artikeln fungerar bättre när det kommer nya kunder varje månad. De flesta företag är beroende av två eller tre kanaler och lider när en av dem saktar ner. Guiden för 100 förvärvskanaler visar 100 sätt att vinna kunder, ett praktiskt exempel på var och en och det första steget för att testa att det spenderar lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalerna, en efter en, från de mest kända till de som nästan ingen använder
• ✓Ett praktiskt exempel och ett billigt första steg för varje kanal
• ✓Ett enkelt sätt att välja de kanaler som passar ditt företag nu
• ✓Bonus: Kanalens styrkort
• ✓Bonus: 30-dagars testplan

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti

Du får tillgång direkt, som PDF, att läsa mellan två besök eller i lugn och ro på helgen. Om den inte är till nytta för din klinik ger Hotmarts 7 dagars garanti tillbaka investeringen.

Börja med en väg. Sköt den i 30 dagar. Öppna sedan nästa.

Göran, Katarina och Anna är personer som skapats för den här texten.

Vanliga frågor

Hur får jag patienter till en ny mottagning?+

Börja med de kanaler som ger trygghet åt den som ännu inte känner dig: en komplett klinikprofil på Google, verkliga omdömen som besvaras med diskretion, informerande innehåll om din specialitet och relationer med läkare inom andra områden. Välj en, sköt den med rutin i 30 dagar och lägg först därefter till nästa.

Vad får en läkare marknadsföra på nätet?+

I allmänhet får en läkare informera om sin specialitet, utbildning, adress och informerande innehåll av allmänt intresse, så länge det sker utan löften om resultat, utan sensationslystnad och utan att exponera patienter. De exakta reglerna finns i yrkets etiska riktlinjer och i marknadsföringsreglerna, som bör kontrolleras före varje insats.

Hur får jag remisser från andra läkare?+

Remisser mellan kollegor bygger på förtroende, kvalitet i bemötandet och kommunikation. Att återkoppla till kollegan med en tydlig sammanfattning av fallet, med patientens samtycke, och att hålla regelbunden yrkeskontakt är de vanligaste vägarna. Varje ekonomisk förmån i utbyte mot remittering är förbjuden enligt läkaretiken.

Är det värt att låta kliniken producera innehåll i sociala medier?+

Det är det när innehållet är informerande och stärker bilden av en specialist: förklara undersökningar, tillstånd och förebyggande åtgärder, i klart språk. Innehåll med löften om resultat, före-och-efter-bilder eller priser bryter oftast mot marknadsföringsreglerna och skadar ryktet.

Var hittar jag fler kanaler för att få patienter med etiken i behåll?+

Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning samlar 100 kanaler i 10 delar, med första steg och testkostnad för var och en. Den hjälper dig välja, med ett poängkalkylblad, de kanaler som passar din mottagnings bild och rutin, och har en plan på 30 dagar för att testa den första.

Fungerar det för min typ av företag?+

Ja. Kanalerna täcker lokala företag, tjänsteleverantörer, nätbutiker, B2B-företag och proffs. Guiden hjälper dig att välja de som passar ditt fodral.

Hur får jag guiden?+

Direkt efter betalning skickar Hotmart åtkomsten till din e-post. Du kan läsa den på din telefon, dator eller skriva ut den.

Tänk om jag inte gillar det?+

Du har 7 dagars garanti. Om det inte är för dig, be om återbetalning till och med Hotmart inom den perioden.

Guiden för 100 förvärvskanaler

100 sätt att vinna kunder utan att vara beroende av en enda försäljningskälla

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti