Mitt Instagram har följare men säljer inte: vad gör jag?

Meddelandet kom 23.37 en söndag, i inkorgen på en profil med 912 följare.

"Hej Sara. Du känner inte mig, men jag är Felicia och jobbar också med fransar här i stan. Jag är ärlig för jag är trött: jag har 40 000 följare, mina videor går över 100 000 visningar, och min kalender på tisdagar och onsdagar är tom. Din, har jag hört, är full tre veckor framåt. Med 900 följare. Vad gör jag för fel?"

Sara läste det dagen därpå, mellan två kunder. Hon funderade på att svara med ett röstmeddelande. Hon lät bli. Det här förtjänade att skrivas.

Hon svarade på kvällen, i delar. Det som följer är det svaret, nästan helt, med några förklaringar emellan.

"Felicia, först: du gör inget fel. Du gör något annat."

"Dina videor är jättefina. Jag har sett flera. Den om ögonbrynsform hemma, steg för steg, med pincett och tråd, sparade jag själv. Och jag tror att det är poängen. Den som sparar den videon vill lära sig göra det själv. Du samlar en publik av människor som gillar ögonbryn. Jag samlar en lista av människor som vill att någon annan ska göra deras ögonbryn."

Där är, i en mening, problemet för de flesta profiler som växer men inte säljer.

Följare är inte kunder. Visningar är inte avsikt. Den första av de fyra reglerna i Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning säger precis det: en kanal räknas bara om den ger den kund du vill ha, inte bara visningar. En profil kan ha enorm räckvidd och nästan ingen köpavsikt — för att innehållet lockar den som vill titta, inte den som vill anlita.

Det korta svaret

När Instagram har följare men inte säljer finns det nästan alltid tre orsaker: innehållet lockar fel publik (nyfikna, kollegor i yrket, folk från en annan stad), profilen fungerar inte som skyltfönster (den säger inte vad du gör, var och hur man anlitar dig) och Instagram är företagets enda kanal. Lösningen är att behandla Instagram som platsen där kunden bekräftar att du är rätt val — och föra kunder dit också via andra kanaler, som rekommendationer, partnerskap och sök på Google.

"För det andra: min profil är inte till för att växa. Den är till för att övertyga."

"När någon kommer till min profil har personen redan hört talas om mig. Hon vill bara kontrollera. Så allt där är tänkt för den personen som har trettio sekunder och en tvekan: 'är det verkligen hon?'"

Och Sara beskrev sin profil. Det är i praktiken en checklista för vilket lokalt företag som helst:

1. Biografin säger tre saker: vad jag gör, i vilket område och hur man bokar. Inga motivationsfraser. Första steget: läs din bio som om du vore en främling. Om hon inte vet inom fem sekunder var du tar emot och hur man anlitar dig, skriv om den.

2. Höjdpunkterna svarar på frågorna som alla ställer. Före och efter, hur första besöket går till, var salongen ligger, skötsel efter behandlingen. Varje fråga som upprepas i meddelandena blir en höjdpunkt.

3. Varje inlägg slutar med ett nästa steg. Det behöver inte vara köp nu. Det kan vara kalendern för november öppnar på måndag, eller berätta i kommentarerna om du föredrar mer naturliga eller mer markerade fransar. Uppmaning till handling är att tala om för läsaren vad hon ska göra efter att ha läst.

4. Bilderna är på riktiga kunder, med tillstånd, och många läggs upp av kunderna själva, som taggar salongen. Innehåll som kunderna skapar övertygar mer än vilken produktion som helst.

5. Innehållet handlar om kundens resultat, inte om tekniken. "Du pratar med den som vill lära sig. Jag pratar med den som vill komma till systerns bröllop och känna sig vacker."

"För det tredje, och det är det ingen berättar: nästan ingen av mina kunder hittade mig på Instagram."

Det var stycket som Felicia läste tre gånger.

"Jag räknade på det häromdagen, för jag frågar varje ny kund hur hon kom hit. De flesta kom via rekommendation från en annan kund. En bra del kom från två samarbetspartner: en makeupartist och en bröllopsplanerare som rekommenderar mitt arbete till sina brudar, och jag rekommenderar dem båda till mina. Andra hittade mig på Google när de sökte ögonbrynsform i området. Och några få kom från ett skönhetsevenemang jag höll på en väns salong. Instagram finns med i nästan alla historier, men på slutet. De hörde mitt namn någonstans, gick in på profilen för att kontrollera och bokade."

Det är en omvändning som nästan ingen gör. För Felicia var Instagram kanalen för kundanskaffning — vägen längs vilken kunden kommer. För Sara var Instagram skyltfönstret: platsen där kunden, som kommit en annan väg, bestämde sig.

Felicia hade en kanal, enorm. Sara hade fyra, små. Och fyra små kanaler som fungerar ger det en enorm kanal inte ger: förutsägbarhet. Att veta att det varje vecka kommer ungefär så många rekommendationer, så många brudar, så många sökningar på Google.

"Och om Instagram ändras i morgon?"

Sara avslutade meddelandet med en fråga, och det var ingen provokation.

"Minns du veckan då allas räckvidd rasade här? Det finns folk i stan som tappade halva kalendern på en vecka, utan att ha gjort något annorlunda. Jag tänkte på det när jag läste ditt meddelande. Om Instagram ändrar något i morgon, vad finns kvar för dig?"

Ett företag som beror på en kanal lever på fest eller fasta. När kanalen är en plattform du inte kontrollerar — med regler, algoritm och räckvidd som bestäms av ett annat företag — beror festen och fastan inte ens på dig.

Det betyder inte att du ska överge Instagram. Det betyder att du ska sluta be det om det det gör dåligt (att ensamt ge kunder som är redo att köpa) och använda det till det det gör bra (att övertyga, påminna, skapa förtroende). Och att öppna andra vägar vid sidan av. Om din styrka är video är det värt att läsa också hur du använder korta videor för att få kunder — med rätt avsikt bakom.

Vad Felicia gjorde på måndagen

Hon raderade ingenting. Hon skrev om biografin, med område och sätt att boka. Hon skapade fyra höjdpunkter. Och för första gången satte hon sig ner och listade varifrån kunder som inte var följare annars kunde komma: två makeupartister hon kände, företagsprofilen på Google som hon aldrig skapat, en kusins salong.

Det återstod att välja vilken hon skulle börja med. Och framför allt att veta att det fanns många fler alternativ än de fyra som Sara hade räknat upp.

På vilken sida står du?

Ställ Saras fråga till dina tio senaste kunder: hur hittade du mig?

Om nästan alla svarar "via Instagram" har du en kanal, och den är inte din. Om svaren är varierade bygger du något som tål en förändring av algoritmen.

Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning, skriven av Luiz Philipe Campos, grundare av Ímpetus Host, finns för Felicias måndag. Instagram finns där, som skyltfönster och community, i delen om sociala medier och video. Och där finns de andra 99 kanalerna som för kunden dit: strukturerade rekommendationer, partnerskap som det mellan makeupartisten och bröllopsplaneraren, företagsprofil på Google, evenemang, innehåll som kunderna skapar, video, offline. Varje kanal med vad den är, ett praktiskt exempel, första steget för att testa, vem den passar bäst och vad det kostar att testa. Med ett kalkylblad för att poängsätta kanalerna och välja de tre första, och en 30-dagarsplan, dag för dag, för att få den första att rulla.

Nästa steg

Var inte beroende av ett enda sätt att vinna kunder

Allt i den här artikeln fungerar bättre när det kommer nya kunder varje månad. De flesta företag är beroende av två eller tre kanaler och lider när en av dem saktar ner. Guiden för 100 förvärvskanaler visar 100 sätt att vinna kunder, ett praktiskt exempel på var och en och det första steget för att testa att det spenderar lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalerna, en efter en, från de mest kända till de som nästan ingen använder
• ✓Ett praktiskt exempel och ett billigt första steg för varje kanal
• ✓Ett enkelt sätt att välja de kanaler som passar ditt företag nu
• ✓Bonus: Kanalens styrkort
• ✓Bonus: 30-dagars testplan

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti

Åtkomsten är omedelbar och garantin är 7 dagar via Hotmart. Du behöver inte fler följare för att börja; du behöver en andra kanal. Och många av dem kostar mindre att testa än en enda välproducerad video.

Felicia har fortfarande 40 000 följare. Skillnaden är att de nu inte är den enda dörren.

Felicia och Sara är personer som har hittats på för den här texten.

Vanliga frågor

Varför har jag många följare men lite försäljning på Instagram?+

Oftast för att innehållet lockar människor som gillar ämnet men saknar köpavsikt, som nyfikna, kollegor i yrket eller folk från en annan stad. Det spelar också roll om profilen inte tydligt säger vad du gör, var och hur man anlitar dig. En följare blir bara kund när innehållet talar till den som vill ha resultatet, inte till den som vill lära sig göra det själv.

Hur gör jag följare till kunder på Instagram?+

Justera biografin så att den säger vad du gör, var du tar emot och hur man anlitar dig, använd höjdpunkter för att svara på de vanligaste frågorna och avsluta varje inlägg med ett tydligt nästa steg. Visa resultat från riktiga kunder, med tillstånd. Och fråga dem som köper hur de hittade dig, för att veta vad som verkligen ger försäljning.

Är det värt att köpa följare eller marknadsföra inlägg för att sälja mer?+

Att köpa följare ökar siffran men ger ingen med köpavsikt, och kan skada profilens räckvidd. Att marknadsföra kan hjälpa när inlägget riktas till ditt område och har en tydlig uppmaning, men det är fortfarande samma kanal. Innan du investerar mer i Instagram är det värt att öppna en andra kanal för kundanskaffning.

Vilka andra kanaler kan jag använda än Instagram för att få kunder?+

Rekommendationer från kunder, partnerskap med verksamheter som betjänar samma målgrupp, företagsprofil på Google och lokala evenemang är bra alternativ att börja med, eftersom de kostar lite. Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning samlar 100 kanaler, var och en med första steg och kostnad för att testa, plus ett kalkylblad för att välja de tre första.

Fungerar det för min typ av företag?+

Ja. Kanalerna täcker lokala företag, tjänsteleverantörer, nätbutiker, B2B-företag och proffs. Guiden hjälper dig att välja de som passar ditt fodral.

Hur får jag guiden?+

Direkt efter betalning skickar Hotmart åtkomsten till din e-post. Du kan läsa den på din telefon, dator eller skriva ut den.

Tänk om jag inte gillar det?+

Du har 7 dagars garanti. Om det inte är för dig, be om återbetalning till och med Hotmart inom den perioden.

Guiden för 100 förvärvskanaler

100 sätt att vinna kunder utan att vara beroende av en enda försäljningskälla

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti