Hur säljer man via WhatsApp utan att vara irriterande?

Här är de två meddelandena. De skickades samma lördagsmorgon, med tio minuters mellanrum, till nästan exakt samma personer.

Det första:

"OTROLIGT ERBJUDANDE!!! Rabatt på hela sortimentet bara i helgen. Skynda dig, tidsbegränsat!!! Beställ nu."

Det andra:

"God morgon. Det här är Viktoria från den gamla delikatessen på Akacievägen. Nu har årets nya olivolja från Puglia kommit, den som många på den här listan tog hem till julbordet förra året. Det kom lite: jag har ställt undan 24 flaskor. Vill du att jag sparar en åt dig? Svara bara med antal flaskor."

Ett av dem gav trettioen svar före lunch. Det andra gav fyra svar och en siffra som Alexander inte upptäckte förrän veckor senare.

För att förstå varför måste man backa till dagen då kompanjonskapet tog slut.

Listan som delades på mitten

Alexander och Viktoria drev tillsammans en delikatessbutik med ost, charkuteri och olivolja i åtta år. När kompanjonskapet tog slut — utan bråk, de ville bara gå varsin väg — öppnade var och en sin egen butik, i olika stadsdelar. Och var och en gick därifrån med en kopia av samma telefon: samma kundkontakter, samma konversationer, samma historik.

Samma bas. Nästan samma sortiment. Samma erfarenhet.

Alexander gjorde det som verkade logiskt. Han skapade en sändlista med alla kontakter och började skicka erbjudanden två, ibland tre gånger i veckan. Den som inte vill kan ju bara strunta i det, tänkte han.

Viktoria ägnade den första veckan åt något tråkigt. Hon bläddrade genom de gamla konversationerna och delade in kontakterna i små grupper: de som köpte italiensk olja, de som köpte ost till fest, de som bara dök upp inför jul för företagsgåvor, de som alltid beställde charkuteri och aldrig något annat.

Det blev åtta listor. Den största hade drygt sextio personer.

Varför Alexanders meddelande irriterade

Ingen kund blockerar en butik för att den får ett meddelande. Man blockerar för att man får ett meddelande som inte är till en själv.

Alexanders hade alla tecken på något skrivet till ingen särskild: versaler, tre utropstecken, en brådska utan skäl, inte en antydan om vem som talade eller varför det skulle intressera just den personen. Den som bara köpte ost fick det. Den som slutat med olja fick det. Den som handlat dagen innan fick det.

Tre gånger i veckan.

Och här är siffran han såg först efteråt: svaren sjönk, och beställningarna med. En del av listan hade helt enkelt slutat öppna meddelandena. En annan del hade blockerat honom — och upprepade blockeringar är precis den sortens signal som kan få WhatsApp att begränsa ett företagskonto.

Han sålde inte via WhatsApp. Han förbrukade listan.

Det korta svaret

För att sälja via WhatsApp utan att irritera måste varje meddelande ha sammanhang (vem du är och varför du skriver till just den personen), relevans (det går bara till den som har skäl att intressera sig) och ett lätt nästa steg (svara med en siffra, välj mellan två alternativ). Dela in kontakterna i små listor efter vad de redan köpt, skicka mer sällan och behandla varje utskick som ett samtal, inte som en annons. WhatsApp är en försäljningskanal för dem som redan känner dig; det som drar ner försäljningen är att behandla den som en megafon.

Vad Viktorias meddelande hade som det andra saknade

Gå tillbaka till de två meddelandena i början och läs det andra långsamt. Det innehåller fem val, och inget av dem är slumpen.

1. Hon presenterar sig. "Det här är Viktoria från den gamla delikatessen." Namn och referens förebygger vem är det här? som föregår blockeringen.

2. Hon förklarar varför just den personen fick det. "Många på den här listan tog hem den till julbordet." Meddelandet gick bara till dem som köpt italiensk olja. Läsaren känner sig ihågkommen, inte nådd.

3. Brådskan är sann. "Det kom lite: jag har ställt undan 24 flaskor." Inget skynda!, bara ett faktum. Den som gillar oljan förstår själv.

4. Önskemålet kräver ett enda handgrepp. "Svara med antal flaskor." Ingen länk, ingen registrering, inget skriv till mig privat. Att svara tar två sekunder.

5. Hon nämner inget pris i första meddelandet. Priset kommer i samtalet, när personen redan sagt att hon vill ha. Det första meddelandet har ett enda jobb: att öppna samtalet.

Det finns en praktisk fördel gömd här. I WhatsApp Business levererar en sändlista bara till dem som sparat ditt nummer. Den som svarar med glädje brukar spara det. Den som irriteras raderar det. Alltså: ett bra meddelande ökar listan du når vid nästa utskick; ett dåligt minskar den.

Steg för steg, så att du kan börja i morgon

Om du säljer via WhatsApp — butik, konditori, mottagning, grossist, tjänsteföretag — är det här de första stegen, i ordning:

1. Använd WhatsApp Business, inte det privata. Där finns en företagsprofil med adress och öppettider, katalog, snabbsvar och etiketter.

2. Bygg katalogen. Foto, namn och kort beskrivning av varje vara eller tjänst. När någon frågar vad har ni? svarar du med katalogen i stället för tjugo lösa bilder.

3. Etikettera kontakterna efter vad de köper. En eftermiddags arbete, som Viktorias. Det är etiketterna som gör det möjligt att skapa små, relevanta listor.

4. Skicka mer sällan, och bättre. Ett meddelande med anledning är värt mer än tre utan. Fråga dig innan du skickar: om jag fick det här, skulle jag svara eller tysta det?

5. Ge alltid ett enkelt sätt att hoppa av. "Vill du inte få fler meddelanden, svara AVSLUTA." Det ser ut som att man tappar kontakt; i praktiken skyddar det kontot och lämnar listan med bara dem som vill höra från dig.

6. Mät per samtal, inte per utskick. Skriv upp hur många som fick, hur många som svarade och hur många som köpte. På några veckor vet du vilka sorters meddelanden som säljer.

Och den som redan har köpt en gång är den värdefullaste listan du har. Vi har skrivit en hel text om det: hur du får kunden att komma tillbaka och köpa igen.

Frågan som Viktoria ställde sig i december

Olivoljan var slutsåld före tisdagen. I december sålde Viktorias listor som aldrig förr.

Men det var just i december, när hon räknade, som hon insåg gränsen för det hon byggt. Nästan all försäljning via WhatsApp kom från folk som redan var kunder på kompanjonskapets tid. Listan var utmärkt — och växte inte. Några flyttade, andra slutade äta ost, andra bytte helt enkelt nummer. Varje år skulle den bli lite mindre.

WhatsApp är en kraftfull kanal för att prata med dem som redan känner dig. Den presenterar dig inte för dem som aldrig hört talas om din butik.

Alexander trodde vid det laget att problemet var WhatsApp. Det där funkar inte längre. Viktoria visste att problemet var ett annat: var skulle nästa namn på listan komma ifrån?

Hon började svara på det med två nya kanaler. En månatlig provsmakning i butiken, öppen för den som tog med sig en vän. Och ett samarbete med ett litet hantverksbageri i en annan stadsdel, som tipsade om hennes butik när någon frågade efter delikatesser. Varje person som kom den vägen hamnade, redan etiketterad, på rätt lista.

WhatsApp blev platsen där försäljningen skedde. De andra kanalerna blev platserna där kunden kom ifrån.

På vilken sida står du?

Det finns två sorters företagare med en kontaktlista i telefonen. Den ena tittar på den och tänker: hur många kan jag skicka till? Den andra tänker: vem är det här relevant för? — och strax därefter: var kommer de nästa ifrån?

Det är precis vad Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning, av Luiz Philipe Campos, grundare av Ímpetus Host, lägger i dina händer. WhatsApp och meddelanden finns där, i delen om aktiv prospektering och direktförsäljning. Och där finns de andra 99 vägarna som för in nya människor på din lista: rekommendationer, partnerskap som det med bageriet, evenemang i butiken, lokal sökning, video, gratisprover, community. För varje kanal: vad den är, ett praktiskt exempel, första steget för att testa, vem den passar bäst och vad det kostar att testa. Med ett kalkylblad för att välja de tre första och en 30-dagarsplan, dag för dag, för att få den första på benen.

Nästa steg

Var inte beroende av ett enda sätt att vinna kunder

Allt i den här artikeln fungerar bättre när det kommer nya kunder varje månad. De flesta företag är beroende av två eller tre kanaler och lider när en av dem saktar ner. Guiden för 100 förvärvskanaler visar 100 sätt att vinna kunder, ett praktiskt exempel på var och en och det första steget för att testa att det spenderar lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalerna, en efter en, från de mest kända till de som nästan ingen använder
• ✓Ett praktiskt exempel och ett billigt första steg för varje kanal
• ✓Ett enkelt sätt att välja de kanaler som passar ditt företag nu
• ✓Bonus: Kanalens styrkort
• ✓Bonus: 30-dagars testplan

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti

Åtkomsten är omedelbar, du läser den i mobilen redan i dag, och garantin är 7 dagar via Hotmart. De flesta kanaler kostar lite eller ingenting att testa — det som kostar dyrt är att fortsätta prata med samma människor hela tiden.

Alexander och Viktoria lämnade kompanjonskapet med samma lista. Bara en av dem lämnade det med ett sätt att få den att växa.

Alexander och Viktoria är personer som har hittats på för den här texten.

Vanliga frågor

Hur många gånger i veckan kan jag skicka meddelanden till kunder på WhatsApp?+

Det finns inget rätt antal; det finns relevansens gräns. Ett meddelande i veckan utan anledning är redan tröttsamt, och två i veckan med verklig nyhet för just den listan kan tas emot väl. Titta på svaren och på avhoppen: om de första sjunker och de andra ökar skickar du för ofta eller till fel personer.

Sändlista eller grupp: vilket är bäst för att sälja?+

En sändlista kommer fram som ett enskilt samtal, och svaret stannar mellan dig och kunden, vilket oftast fungerar bättre för erbjudanden. Gruppen passar mer för community, när kunderna också pratar med varandra. Kom ihåg att en sändlista bara levereras till dem som sparat ditt nummer.

Kan WhatsApp blockera mitt konto för massutskick?+

Det kan begränsa det, framför allt när många blockerar eller anmäler numret. Att bara skicka till kunder, med relevanta meddelanden och ett tydligt sätt att hoppa av, minskar risken avsevärt.

Hur får jag fler kontakter att sälja till via WhatsApp?+

Genom andra kanaler som för nya människor till dig: företagsprofilen på Google, samarbeten med verksamheter som har samma publik, evenemang, rekommendationer och innehåll. WhatsApp är utmärkt för att omvandla dem som redan kommit. Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning visar 100 sådana vägar, var och en med första steg och kostnad för att testa.

Fungerar det för min typ av företag?+

Ja. Kanalerna täcker lokala företag, tjänsteleverantörer, nätbutiker, B2B-företag och proffs. Guiden hjälper dig att välja de som passar ditt fodral.

Hur får jag guiden?+

Direkt efter betalning skickar Hotmart åtkomsten till din e-post. Du kan läsa den på din telefon, dator eller skriva ut den.

Tänk om jag inte gillar det?+

Du har 7 dagars garanti. Om det inte är för dig, be om återbetalning till och med Hotmart inom den perioden.

Guiden för 100 förvärvskanaler

100 sätt att vinna kunder utan att vara beroende av en enda försäljningskälla

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti