如何獲得更多 Google 評論（又不用低聲下氣）

週六，晚上 8 點 14 分。欣怡坐在副駕駛座，肚子餓，也沒耐心。

*「找一家附近的牛肉麵。」*先生在紅綠燈前停下來說。

她在手機上輸入。螢幕出現地圖、三個紅點，還有一份清單。

8 點 14 分 09 秒。第一個結果：阿芳阿嬤牛肉麵。評分 4.9。一千一百八十則評論。封面照片是一碗冒著熱氣的牛肉麵。 8 點 14 分 16 秒。第二個結果：俊賢老店牛肉麵。評分 4.2。兩百一十三則評論。封面照片是店面外觀，白天拍的，有點歪。 8 點 14 分 23 秒。出於好奇，欣怡點進俊賢的店。最新的一則評論寫著：*「東西很好吃，但等了五十分鐘，沒有人道歉。」*店家沒有回覆。她退回來。 8 點 14 分 31 秒。在阿芳那間，最新的是稱讚湯頭。第二則是抱怨一碗送來時是涼的，而且就在下面，是老闆娘的回覆，署名是她的名字，道歉並邀請對方再來。 8 點 14 分 49 秒。「右轉。開八分鐘。」

四十秒。沒有人嚐過任何一家的味道。

而這裡有件事，欣怡不知道：兩間店賣的是一模一樣的東西。俊賢與雅芳是表兄妹。他們在同一位阿嬤的廚房裡學會這些食譜，各自在同一年，於同一座城市開了自己的店。

如何獲得更多 Google 評論？

在對的時機、用簡單的方式，向每一位客人開口請求，而不只是你認為會稱讚你的人。大多數滿意的人沒有留評論，只是因為在他們滿意的時候，沒有人開口請求。而回覆每一則評論，無論好壞，也是流程的一部分：正在決定要去哪裡消費的人，讀回覆的程度，和看評分一樣多。

評論不是虛榮。它是一個獲客管道：陌生人在幾秒內，決定你值得被給一次機會的那條路。

俊賢的想法

俊賢相信一件許多好人都相信的事：*「只要東西好吃，評論自然會來。」*

評論是來了。只是來得歪歪的。

沒被邀請就寫評論的人，通常是有強烈話要說的人。有時是大大的稱讚。更常見的是抱怨。那位吃得很開心、結了帳、謝過服務生、開開心心回家的客人，也就是絕大多數，從來沒有打開 Google 說這件事。沒有人請他們。

所以，俊賢的評分，變成由一小群聲音很大的少數人決定。而他受了傷，決定誰都不回。*「我才不要在網路上跟客人吵架。」*

一個週六晚上，半數桌子空著，他怪罪那條街。

雅芳做的事

雅芳不低聲下氣。她有一套慢慢建立起來的方法，把每一頓晚餐，都變成讓下一位客人看到更好的她的機會。

她挑時機。請求從不在入座時，也不在結帳時，因為那時客人想的是錢。而是在吃完之後，有人說了一切都很好的時候。服務生有一句現成的話：*「很高興您喜歡。如果可以的話，在 Google 上寫下這句話，對其他家庭找到我們幫助很大。」* 她讓它很容易。在帳單夾上，有一個 QR code，直接連到評論畫面。不用搜尋，不用輸入店名。外送的時候，同一個 QR code 會放在袋子裡的一張小卡上。 她向每個人請求。她不只挑笑得開心的桌子。她向所有人請求，因為她知道過濾是作弊，也因為那些少數的批評，是教她最多的東西。 她一天內回覆所有評論。稱讚得到感謝，附上點餐的細節。批評得到道歉、簡短的說明和邀請再來。永遠署名她的名字。

那天晚上，讓欣怡選擇那間店的，是對那碗涼掉的麵的抱怨所得到的回覆，不是上千則稱讚。

你不能打破的規則

雅芳也知道什麼不能做。這非常重要，因為 Google 自己的規定很清楚：

不要提供任何東西交換評論。給評論者折扣、贈品或免費甜點，違反 Google 的政策，可能導致評論被刪除。

不要只向開心的人請求。只向滿意的客人請求評論、並引導不滿意的客人到別處，同樣為平台政策所禁止。

永遠不要買評論。除了違規之外，假評論通常很籠統、很容易被識破，而且正好侵蝕你想建立的信任。

誠實的做法，也是能長久的做法。

逐步說明：把雅芳的方法用在你的事業

適用於餐廳、診所、修車廠、美髮沙龍、事務所、商店。任何服務人的事業。

1. 取得評論連結。在你的 Google 商家檔案裡，有分享一個直接請求評論的連結的選項。複製它，轉成 QR code。

2. 選擇歡喜的時機。吃完甜點後、服務完成交付時、客人道謝時、他看到成果時。絕不在處理問題的過程中。

3. 練習一句話。簡短、誠懇，說明為什麼這很重要：幫助其他人找到你。

4. 把 QR code 放在客人的手邊。在帳單上、櫃檯、收據、包裝、服務後的感謝訊息。

5. 向所有人請求。不要過濾。相信你的工作。

6. 一天內回覆所有評論。稱讚與批評都要。寫給那位抱怨的客人，但想著下一位會讀到的人。

7. 衡量 30 天。數一數每週新增多少則評論，並問新客人是怎麼找到你的。如果 Google 開始出現在答案裡，這個管道就在運作了。

評論是你 Google 商家檔案的一塊拼圖。其他的，照片、營業時間、類別、貼文，在如何在別人搜尋你的服務時，出現在 Google 地圖上裡都有說明。

兩位表兄弟後來怎麼了

在一次家族的週日聚會上，俊賢問表妹秘訣是什麼。她笑了。*「食譜是一樣的，俊賢。差別是，我有開口請求。」*

他花了好幾個月才相信。等他印出第一個 QR code，評分開始慢慢往上走，來自那些一直喜歡這碗麵、卻從來沒有被邀請說出來的客人。

麵從來沒變過。變的是，誰在講它的故事。

你是俊賢，還是雅芳？

現在做個測試：像一個肚子餓、趕時間或有問題要解決的客人，在 Google 上搜尋你的事業。看看評分、評論數量、最新的批評，以及它有沒有回覆。

四十秒內，你會選擇你自己嗎？

如果答案是不會，好消息是，這是最便宜、最容易修正的管道之一。如果答案是會，下一個問題更重要：除了這一個，還有多少其他管道也在帶來客人？

因為雅芳不是只靠 Google 過活。她還與附近的飯店合作，賣企業便當給社區裡的公司，還有一份客戶名單，他們比所有人都早收到冬季菜單。評論是其中一扇門。不是唯一的。

《100個獲客管道指南》展示所有這些門，整理成 10 個部分。Google 與其他平台上的評論，在第一部分，與在對的時機請求轉介紹、客戶故事、會員計畫放在一起。在地搜尋與 Google 商家檔案則在「內容與搜尋」部分。還有幾十個也許從沒人給你看過的管道。每一個，你都會看到：它是什麼、一個實際案例、測試的第一步、最適合誰，以及測試成本。同時附上挑出前三個管道的試算表，以及逐日測試第一個的 30 天計畫。

下一步

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當每月都有新客戶到來時，本文中的所有內容都會發揮更好的作用。大多數企業依賴兩到三個管道，當其中一個管道速度變慢時，就會遭受損失。 《100 種獲取管道指南》展示了 100 種贏得客戶的方法、每種方法的實際範例以及花費很少或根本不花費對其進行測試的第一步。

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欣怡、俊賢與雅芳是為本文創造的虛構人物。

常見問題

如何向客人請求 Google 評論？+

複製你 Google 商家檔案的評論連結，轉成 QR code，並在客人表現出滿意的時刻，用一句簡短而誠懇的話請求。把 QR code 放在客人手邊，例如帳單、收據或包裝上，並向所有人請求，不要過濾。

我可以用折扣或贈品換取 Google 評論嗎？+

不可以。Google 的政策禁止提供任何好處來交換評論，這可能導致評論被刪除。同樣也不允許只向滿意的客人請求評論。安全的做法是在對的時機向所有人請求，並回覆每一則評論。

如何回覆 Google 上的負評？+

快速、有禮、不爭論。為出錯的地方道歉，簡短說明做了什麼來改正，並邀請對方再來，或直接與你聯絡。記得，所有還在做決定的客人都會讀到這則回覆。

Google 評論有助於獲得更多客人嗎？+

有，因為它們通常是人們在在地搜尋中比較公司時，最先看的東西之一。評分、近期評論的數量和老闆的回覆，在幾秒內影響決定。因此評論是一個獲客管道，不只是聲譽。

除了 Google 評論，我還能使用哪些管道？+

《100個獲客管道指南》收錄 100 個管道，分成 10 個部分，例如轉介紹、合作夥伴、內容、活動與在地行動。每個管道都附第一步與測試成本，另有一份挑出前三個管道的試算表，以及 30 天測試計畫。

它適合我的業務類型嗎？+

是的。這些管道涵蓋本地企業、服務供應商、網路商店、B2B 公司和專業人士。本指南可協助您選擇適合您情況的產品。

我如何收到指南？+

付款後，Hotmart 會將存取權限傳送到您的電子郵件。您可以在手機、電腦上閱讀或列印。

如果我不喜歡怎麼辦？+

您有 7 天的保證。如果不適合您，請在該期限內透過 Hotmart 申請退款。

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