如何在別人搜尋你的服務時，出現在 Google 地圖上

週五晚上 10 點 14 分，三樓之二的大門「碰」一聲關上，鑰匙還在屋裡。

住戶手上提著一袋垃圾、一支手機，電量幾乎見底。她做了所有人都會做的事。打開 Google，輸入：*附近開鎖*。

跳出一張地圖，上面有三個標記。每個標記下面有名稱、評分，還有一個撥號按鈕。她按下第一個標示著「營業中」的。

四十分鐘後，城市的另一頭，一個在酒吧停車場弄丟車鑰匙的年輕人，輸入了一模一樣的句子。看到同樣的地圖。撥了同一個號碼。

兩個人，都是惠雯接的電話。

而他們誰也不知道，在那位小姐住的大樓三個路口外，有一扇鐵捲門，上面掛著一塊手寫的招牌：*阿德開鎖，二〇〇四年創業*。

簡短回答

想在別人於你的城市搜尋服務時出現在 Google 上，你需要一個通過驗證、資料完整、而且持續更新的 Google 商家檔案：正確的類別、地址或服務範圍、真實的營業時間、照片、有回覆的評論，以及頻繁的更新。Google 自己說明，在地搜尋結果是依三項標準排序：相關性（檔案與搜尋的吻合程度）、距離（商家與搜尋者有多近），以及知名度（商家有多出名、評價多好）。距離你改不了。另外兩項，可以。

記住最後這句。整個故事都在這裡。

全市最厲害的鎖匠，竟然隱形

阿德師傅，毫不誇張地說，是其他鎖匠碰到打不開的保險箱時，會打電話求救的鎖匠。二十年的手藝。客人帶媽媽來，後來帶兒子來，再後來帶孫子來。

他有一個 Google 檔案。只是他自己不知道。

是有人在二〇一七年建的，大概是某個外甥。上面放的是早就不會響的舊市話。選的類別是「五金行」。營業時間，週六寫著*休息*，偏偏那一天他最忙。評論有三則。最新的一則，只有一顆星，抱怨沒人接電話。確實沒人接：那個號碼早就不存在了。

對 Google 來說，那個檔案相關性低（地圖不知道他是鎖匠）、知名度低（三則評論，其中一則氣呼呼又沒人回），而且在週五晚上 10 點 14 分，是「休息中」。

阿德師傅失去三樓之二那位小姐，不是因為他比較差。而是因為在她唯一搜尋的那一刻，他不存在。

惠雯在一個週二下午做的事

惠雯四年前開了這家鎖店，沒有客源、在城裡沒名氣、也沒有廣告預算。她有一個連她自己都覺得微不足道的優勢：她知道找鎖匠的客人，不是在「挑」鎖匠。他選的是第一個看起來可靠、而且現在就能來的人。

某個安靜的週二，她花了一整個下午做下面這些事。這些對水電師傅、牙醫、寵物店、修車廠、美髮沙龍、會計師都適用，任何會讓人帶著城市名稱，或在句尾加上「附近」去搜尋的生意。

1. 認領並驗證檔案。 第一步：在 Google 地圖搜尋你的公司名稱。如果檔案已經存在，點「擁有這個商家？」；如果不存在，到 business.google.com 建立。沒有驗證，其他都白做。

2. 謹慎選擇主要類別。 這是相關性最大的訊號。是「鎖匠」，不是「商店」。接著再加上描述你還做哪些事的次要類別。

3. 老實寫營業時間。 連同國定假日與特殊時段。如果你晚上有緊急服務，就寫出來。標示「休息中」的檔案，不會出現在急著要的人面前。

4. 放上真實照片。 店面（讓客人認得門）、內部、你工作的樣子、服務車輛。圖庫照片在晚上十點，說服不了任何人。

5. 用客人用的字眼列出服務。 「開門」、「汽車鑰匙拷貝」、「換鎖」。客人不會搜尋專業術語，他們搜尋的是問題。

6. 在對的時機請客人留評論。 惠雯是在門打開、對方臉上露出鬆一口氣表情的那一瞬間開口，並遞上一張 QR code 小卡，直接連到評論畫面。我們有一篇專門談這件事：如何不用低聲下氣就獲得更多 Google 評論。

7. 回覆每一則評論。 好評，用提到服務內容的感謝回覆。負評，冷靜地回應並提出解決方案。讀這些回覆的是下一位客人，不是抱怨的那個人。

8. 發佈更新。 一張本週服務的照片、一則簡短的小提醒、一則營業時間公告。會動的檔案，看起來就像一間正在營業的店。

這些全都不花錢。花的是一個下午，之後每週十五分鐘。

怎麼知道有沒有效

獲客管道，也就是新客人來到你這裡的任何路徑，只有在你能衡量時才有價值。Google 商家檔案的後台會直接顯示：多少人看到檔案、多少人打電話、多少人要求導航、多少人點擊網站。

惠雯每週一把這些數字記在貼在櫃檯的一張紙上。她還會問每位新客人一個簡單的問題：*您是怎麼找到我的？*幾個月內，她就知道了很少有小公司知道的事：有多少通來自 Google 的電話，會變成一筆有收費的服務。這個東西有個名字，叫做可預測性：知道付出某種程度的努力，大概率會換來一定數量的客人。

沒人預料到的轉折

這個故事最有意思的地方，不是惠雯出現在地圖上，而阿德師傅沒有。

而是阿德師傅的外甥，終於把檔案整理好的那一天，發生的事。

電話開始進來。阿德師傅二十年來頭一次發現，他這輩子一直只依靠一個管道：門口的招牌，和已經認識他的人的口耳相傳。在城市小、大家都走路的時候，這行得通。後來它停止運作了，他卻沒有察覺，因為沒來的客人，是不會抱怨的。

另一方面，惠雯從來沒把 Google 當成「唯一」的管道。它只是第一個。之後，她與兩家房仲談了合作，每次房客換人就換鎖。接著，她在三位社區管委會主委那裡留了名片。再後來，她拍了破解難鎖的短影片，大家純粹出於好奇而轉發。

當 Google 改了什麼、一週內來電驟減，房仲還是會繼續打來。當房仲某個月業績不佳，社區管委會就會補上。

只靠一個管道的公司，不是過年就是挨餓。惠雯有四個。阿德師傅有一個，而且自己還不知道。

你站在哪一邊

現在就做一次三樓之二那位小姐無意間做過的測試。拿起手機，登出你的帳號，輸入你的服務加上「附近」，或加上你所在的區域名稱。

如果你出現了，很好：你有一個管道。一個。

區分「成長的人」和「一直等電話響的人」的問題是：*下一個管道是什麼？*

為了回答這個問題，Ímpetus Host 創辦人 Luiz Philipe Campos 寫了《100個獲客管道指南》。Google 商家檔案就在其中的「內容與搜尋」部分，旁邊還有另外 99 個管道：像惠雯的房仲那樣的合作夥伴、轉介紹、影音、活動、實體通路、電商市集、主動開發。每一個管道都附上：它是什麼、一個實際案例、測試的第一步、最適合誰，以及測試要花多少錢。還有兩份贈品，決定了你是「讀完」還是「真的去做」：一份用來為管道評分、挑出前三個的試算表，以及一份逐日安排的 30 天計畫，讓你推出第一個，並決定要保留、調整還是換掉。

下一步

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阿德師傅花了二十年才發現自己是隱形的。你今晚就可以發現，還缺哪些管道。

阿德與惠雯是為本文創造的虛構人物。

常見問題

如何讓我的公司出現在 Google 地圖上？+

前往 business.google.com，建立或認領 Google 商家檔案，並完成 Google 要求的驗證。接著填寫主要類別、地址或服務範圍、營業時間、電話、服務項目和真實照片。不完整的檔案或許也會出現，但會輸給相關性更高、評價更好的競爭對手。

為什麼我搜尋自己的服務時，公司沒有出現在 Google 上？+

最常見的原因是檔案未通過驗證、類別錯誤、營業時間被標示為休息、評論太少，或資料過時，例如電話是舊號碼。Google 依相關性、距離和知名度排序在地結果；修正類別並累積評論，可以改善你能掌控的那兩項。

擁有 Google 商家檔案要付費嗎？+

建立與維護檔案是免費的。你要投入的是時間：一次把所有資料填好，然後每個月幾次用照片、回覆與貼文更新。地圖上也有廣告，但那是選用的，與檔案本身是分開的。

出現在 Google 上，就足以每個月都有客人嗎？+

有很大的幫助，但那只是一個管道。如果 Google 做了調整，或競爭對手把檔案經營得更好，來電就會下降，而你無處可去。因此值得把在地搜尋與其他管道結合，例如合作夥伴與轉介紹；《100個獲客管道指南》會告訴你每一個管道的第一步與測試成本。

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