如何用 LINE 銷售，又不讓人覺得很煩

這是那兩則訊息。它們在同一個週六早上發出，相隔十分鐘，寄給幾乎同一批人。

第一則：

「限時優惠不能錯過！！！全店紅酒特價，只有這個週末。快來搶，數量有限！！！立刻下單。」

第二則：

「早安，我是怡潔，原本民生街老店的那位。你們這份名單裡很多人去年買來辦聚會的葡萄牙紅酒到貨了。數量不多：我留了 24 瓶。如果你想要我幫你留一瓶，直接回覆瓶數就好。」

其中一則，在中午前得到三十一個回覆。另一則得到四個回覆，和一個國棟幾個星期後才發現的數字。

要理解為什麼，必須回到合夥結束的那一天。

被切成兩半的名單

國棟與怡潔，一起經營一間紅酒與起司專賣店，經營了八年。合夥結束時，沒有爭吵，只是各自想走自己的路，兩人各自在不同的社區開了自己的店。而且各自帶走了同一支手機的一份副本：一樣的客戶聯絡人、一樣的對話、一樣的歷史紀錄。

同一份客戶資料。差不多的酒。同樣的經驗。

國棟做了看起來合理的事。他建了一份包含所有聯絡人的廣播名單，開始每週發兩次、有時三次優惠。他心想，*不想收的，忽略就好*。

怡潔第一週做了一件很無聊的事。她翻出舊的對話，把聯絡人分成小群組：買葡萄牙紅酒的、為聚會買氣泡酒的、只在年底來買公司送禮的、只訂起司從不買酒的。

總共八份名單。最大的一份只有六十幾個人。

為什麼國棟的訊息惹人厭

沒有客人會因為收到訊息而封鎖一家店。他們封鎖的，是收到「不是給他的」訊息。

國棟那則訊息具備所有「是寫給誰都不是」的訊號：驚嘆號連打三個、毫無理由的緊迫感、完全沒有線索說明是誰在講話、為什麼這件事和這個人有關。只買起司的人收到了。不再喝酒的人收到了。前一天才買過的人也收到了。

一週三次。

而這裡有他後來才看到的數字：回覆一路下滑，訂單也是。名單裡的一部分人，單純地不再點開訊息了。另一部分人封鎖了他，而重複的封鎖，正是會讓平台限制一個商業帳號觸及的那種訊號。

他不是在用 LINE 銷售。他是在消耗名單。

簡短回答

想用 LINE 銷售又不讓人覺得煩，每一則訊息都需要脈絡（你是誰、為什麼找這個人）、關聯性（只送給有理由感興趣的人），以及一個容易的下一步（回覆一個數字、在兩個選項之間選一個）。依據他們已經買過的東西，把聯絡人分成小名單，發少一點，並把每一次發送當作一段對話，而不是一則廣告。LINE 是賣給已經認識你的人的管道；讓銷售崩盤的，是把它當作大聲公。

怡潔的訊息有什麼，另一則沒有

回到一開始的兩則訊息，慢慢讀第二則。裡面有五個選擇，沒有一個是偶然。

1. 她自我介紹。「我是怡潔，原本民生街老店的那位。」名字和參照，避免了封鎖之前會出現的那句*這是誰？*

2. 她說明為什麼這個人收到。「你們這份名單裡很多人去年買來辦聚會。」這則訊息只送給買過葡萄牙紅酒的人。讀的人覺得被記得，而不是被接觸。

3. 緊迫感是真的。「數量不多：我留了 24 瓶。」不是*快來！*，而是一個事實。喜歡這支酒的人自己就懂。

4. 請求只要一個動作。「回覆瓶數。」沒有連結、沒有註冊、沒有*私訊我*。回覆只花兩秒鐘。

5. 她在第一則訊息裡不談價格。價格在對話裡才出現，當對方已經表示想要的時候。第一則訊息只有一個任務：開啟對話。

這裡面藏著一個實用的好處。在 LINE 官方帳號裡，廣播訊息只會送達加入好友、且沒有封鎖你的人。樂意回覆的人，通常會留著你。被惹惱的人，會封鎖。也就是說：好的訊息，會增加你下一次發送時觸及的名單；差的訊息，會讓它變少。

明天就能開始的逐步做法

如果你用 LINE 銷售，不管是商店、烘焙坊、診所、經銷商、服務提供者，這是第一步，依序：

1. 使用 LINE 官方帳號，不是個人帳號。它有附地址與營業時間的商業檔案、商品目錄、快速回覆和標籤。

2. 建立目錄。每項商品或服務的照片、名稱和簡短說明。有人問*你們有什麼？*，你用目錄回答，而不是二十張零散的照片。

3. 依購買內容替聯絡人貼標籤。要花一個下午，就像怡潔那樣。正是這些標籤，讓你能建立小而相關的名單。

4. 發少一點，發好一點。一則有理由的訊息，勝過三則沒有理由的。發送之前先問：*如果我收到這個，我會回覆，還是靜音？*

5. 永遠給一個容易的退出方式。「如果不想再收到，回覆『退訂』。」看起來像是失去聯絡；實際上它保護了帳號，讓名單只剩下想聽你說話的人。

6. 以對話衡量，不以發送衡量。記下有多少人收到、多少人回覆、多少人購買。幾個星期內，你就知道哪種訊息會賣。

而買過一次的人，是你手上最有價值的名單。我們寫過一整篇文章談這件事：如何讓客人回頭再買。

怡潔在十二月問自己的問題

葡萄牙紅酒在週二之前就賣完了。十二月，怡潔的名單賣得空前地好。

但正是在十二月，算帳的時候，她察覺了自己所建立的東西的極限。LINE 上幾乎所有的銷售，都來自合夥時期就已經是客人的人。名單很棒，卻沒有在成長。有些人搬家、有些人戒酒、有些人單純換了帳號。每年，它都會變小一點。

LINE 是與已經認識你的人對話的強大管道。它不會把你介紹給從沒聽過你的店的人。

國棟到這個時候，認為問題出在 LINE。*這個東西賣不動了。*怡潔知道問題在別處：名單上接下來的名字，會從哪裡來。

她開始用兩個新的管道回答這個問題。每月一次店內品酒，帶朋友來的人可以參加。還有與另一個社區的手工起司店合作，後者會把她的店推薦給詢問紅酒的人。每一位從這些路來的人，都已經貼好標籤，進入對的名單。

LINE 變成了銷售發生的地方。其他管道，變成了客人的來源。

你站在哪一邊

有兩種老闆，手機裡都有一份聯絡人名單。一種看著它想：*我可以傳給幾個人？*另一種想：*這對誰有意義？*接著又想：*下一批會從哪裡來？*

這正是 Ímpetus Host 創辦人 Luiz Philipe Campos 所著的《100個獲客管道指南》交到你手上的東西。LINE 與訊息就在其中，在主動開發與直接銷售的部分。還有另外 99 條帶新人進入你名單的路：轉介紹、像起司店那樣的合作、店內活動、在地搜尋、影音、免費試用、社群。每個管道：它是什麼、一個實際案例、測試的第一步、最適合誰，以及測試成本。附上挑出前三個的試算表，以及逐日安排的 30 天計畫，讓你把第一個立起來。

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國棟與怡潔離開合夥時，拿的是同一份名單。只有其中一個，帶走了讓它成長的方法。

國棟與怡潔是為本文創造的虛構人物。

常見問題

一週可以在 LINE 上傳幾次訊息給客人？+

沒有標準答案；只有關聯性的界線。一週一則沒有理由的訊息就會令人厭倦，而一週兩則、對那份名單有真正新消息的，可能受到歡迎。觀察回覆和退訂：如果前者下降、後者上升，就是傳太多，或傳給了錯的人。

廣播名單還是群組，哪個比較適合銷售？+

廣播訊息以一對一對話的形式送達，回覆只在你和客人之間，通常更適合推優惠。群組比較適合社群，也就是客人彼此也會聊天的情況。記得，廣播只會送給加入好友、沒有封鎖你的人。

大量傳訊息，LINE 會封我的帳號嗎？+

可能受到限制，尤其當很多人封鎖或檢舉這個帳號時。只傳給客人、訊息有關聯性、並有明確的退出選項，可以大幅降低這個風險。

如何獲得更多可以在 LINE 上銷售的聯絡人？+

透過其他能把新人帶到你面前的管道：Google 商家檔案、與同客群業者的合作、活動、轉介紹和內容。LINE 很適合轉換已經來的人。《100個獲客管道指南》展示了 100 條這樣的路，每條都附第一步和測試成本。

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