短影音真的能賣東西嗎？如何用 Reels、TikTok 與 Shorts 獲得客人

影片從一隻手開始，用指節敲著地磚。

*叩。叩。*接著，同一隻手敲另一片，看起來一模一樣。聲音不一樣。比較空。

畫面外，一個女人的聲音說：*「聽到了嗎？第二片已經和底層脫離了。如果你工程的泥作師傅沒做這個測試，你六個月後才會發現。」*

就是這樣。四十一秒，站著拍的，在一疊疊瓷磚箱之間，在老闆阿祥磁磚行的後面。拍的人是倉管美秀，用的是自己的手機，在一個星期四下午，因為同一週內，有客人問了她三次這個問題。

同一週，店裡也發佈了週年慶的形象影片。空拍機掠過店面、史詩般的配樂、模特兒赤腳走在大理石地磚上。由製作公司拍攝，用的是製作公司的預算。

月底會議上，阿祥在白板上寫下，有多少人是提到每一支影片而來到店裡的。

形象影片在觀看次數上贏了。美秀的在其他所有方面都贏了。

簡短回答

短影音能賣東西，當它們解答了一個接近購買的人的真實疑問，並且穩定地發佈，而不是一次性的活動。Reels、TikTok 和 Shorts 成為獲客管道，是在影片展示產品的使用、教客人需要知道的事，並以清楚的下一步結束，例如到店、詢價或傳訊息。漂亮但沒用的影片，產生觸及；有用而且每週重複的影片，產生客人。

獲客管道，是客人抵達你的任何一條路。短影音是其中之一，也是測試成本最低的之一：設備已經在你的口袋裡。

美秀的影片，一秒一秒看

值得近看這 41 秒為什麼有效，因為裡面幾乎沒有一樣是運氣。

第 0 到 3 秒：一個聲音，不是一個品牌。影片不是以店的 logo 開場，也不是「哈囉大家好」。它以一聲讓人想再聽一次的*叩*開場。滑螢幕的人會停在看起來奇怪或好奇的東西上，而不是看起來像廣告的東西上。 第 3 到 12 秒：對比。兩片一樣的，兩個不同的聲音。觀看的人的腦袋，在任何解釋之前就明白了問題。 第 12 到 30 秒：後果。「*你六個月後才會發現。*」就在這裡，影片從好奇變成了正在裝修的人的話題。沒在施工的人繼續滑。正在施工的人，看到最後，並轉傳給泥作師傅。 第 30 到 41 秒：下一步。美秀結尾說：*「如果你想，帶一片你家的地磚來，我們陪你一起測試。」*沒有價格，沒有促銷。一個到店的邀請。

週年慶的影片每一秒都更漂亮。但它沒有回答任何一個因工程停下來等著決定的人的問題。

嘉慧與那支只紅過一次的影片

在城市的另一頭，嘉慧開了一家規模相同的建材行。而她一年前經歷過類似的故事。

她的一支影片，展示一片修復過的老花磚，超越了店裡發佈過的所有影片。有一個星期，電話響個不停。她很高興，能接的都接了，然後等著下一支影片紅起來。

它沒有紅。下一支也沒有。嘉慧又發了兩支，沒有規律，然後得出結論，那只是運氣。

阿祥在同一個月底，得出了另一個結論。他沒有問怎麼重複成功。他問的是，怎麼把這變成一個管道。

兩人之間的差別，就是一張中獎彩券和一份薪水的差別。

如何把短影音變成銷售管道

阿祥沒有聘任何人。他用現有的團隊做了三件事：

1. 建立了一本問題筆記本。客人在櫃檯問的每個問題，美秀或業務都記下來。第一步：在收銀台放一本筆記本或手機備忘錄，連續兩週記錄重複出現的疑問。每個問題，就是一支影片。

2. 訂了一個做得到的日程。每週三支影片，星期四下午一次錄完，在倉庫的同一個角落。第一步：選定固定的一天和一個地點，一次錄好幾支。穩定比製作更重要。

3. 同一支影片，到處發佈。Reels、TikTok 和 Shorts 都接受同樣的直式格式。第一步：錄一次，發三個平台。每個平台觸及不同的人，而力氣幾乎一樣。

此外，有兩種形式與短影音很搭：

YouTube 頻道，放較長的影片。短的吸引；長的解釋。一支十分鐘談*「室外區域怎麼選地磚」*的影片，會在搜尋裡被找到很久。第一步：把某個主題下觀看最多的五支短片集合起來，錄一個完整版本。

問答直播。每月一次，半小時，現場解答疑問。第一步：提前一週在短片裡預告直播，帶著筆記本裡的問題來回答。

要衡量，阿祥做了世界上最簡單的事：業務開始問每位新客人*「您是怎麼知道這家店的？」*並記下答案。觀看次數是平台的數字。客人走進來說*「我看了那支叩叩叩的影片」*，才是收銀台的數字。在穩定經營三十天之後，他知道哪些主題帶來人，哪些只帶來按讚。

如果你的帳號已經有追蹤者，卻仍然賣不動，問題通常和週年慶影片類似：觸及很多，卻沒什麼用。值得讀我的 Instagram 有追蹤者卻賣不動：該怎麼辦。

你站在哪一邊

有一種老闆，等著完美的影片才開始。

還有一種，在星期四錄下有用的影片，即使背景是一箱箱瓷磚。

第一種人一年投資一次活動，然後祈禱。第二種人每週發三次，並衡量。一年後，第一種人有一支漂亮的影片。第二種人有一個管道。

但也要說阿祥隨後學到的：短影音只是一個管道。一個好的管道，但只是一個。他的店仍然需要泥作師傅的轉介紹、Google 的評論、與設計師的合作。影片帶來新的人；其他管道讓這些人回來並介紹別人。

Luiz Philipe Campos 所著的《100個獲客管道指南》，展示了整張地圖。100 個管道，分成 10 個部分，其中一個部分專談社群與影音：短影音、YouTube 頻道、把 Instagram 當作櫥窗、客人產出的內容、創作者、直播與現場銷售。其他九個部分涵蓋轉介紹、合作夥伴、搜尋、廣告、主動開發、社群、平台、實體與公關。每個管道：它是什麼、一個實際案例、測試的第一步、最適合誰，以及測試成本。還有兩份贈品，讓你不要像嘉慧那樣：一份為管道評分、挑出前三個的試算表，和一份逐日的 30 天計畫，讓你穩定地推出第一個，並決定要保留、調整還是換掉。

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阿祥、美秀與嘉慧是為本文創造的虛構人物。

常見問題

短影音真的賣東西，還是只有觀看次數？+

當它解答了一個接近購買的人的真實疑問、展示產品的使用，並以清楚的下一步結束時，它會賣。只為了娛樂或展示品牌而拍的影片，往往產生觸及，卻不產生客人。發佈的穩定度，比製作更重要。

一週該發幾支短影音？+

對的數字，是你能維持的。對小公司來說，在每週固定的一天一次錄好幾支，再於幾天內陸續發佈，通常比較能持續。用同樣的頻率至少測試三十天，再評斷這個管道。

同一支影片值得發在 Reels、TikTok 和 Shorts 嗎？+

大多數情況下，值得。三個平台都使用直式格式，觸及不同的族群，所以同一支影片發三個，只需少許額外力氣，就能增加觸及。追蹤客人是從哪裡來的，才知道哪一個值得更多關注。

除了社群，哪裡可以找到其他銷售管道？+

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