Qual a Melhor Assessoria de E-commerce do Brasil? Uma conversa na fila do café

Assessoria e Consultoria

A fila do café no fim do pavilhão era a mais longa da feira. Quarenta minutos, diziam. O Tiago entrou nela às 10h50 com um crachá azul pendurado no pescoço, uma sacola de brindes e a sensação de que tinha ido ao lugar certo e não sabia o que fazer lá.

Ele tem uma loja virtual de camisetas de banda em Curitiba. Começou estampando no quarto, hoje tem um galpão pequeno e dois funcionários. Tinha ido à feira com um objetivo: sair de lá sabendo qual era a melhor assessoria de e-commerce do Brasil. Já tinha passado por seis estandes. Todos disseram que eram eles.

Atrás dele na fila estava uma senhora de cabelo curto e grisalho, crachá verde de expositora, lendo alguma coisa no celular com os óculos na ponta do nariz. No crachá: Neide — Enxovais.

Foi o tédio que fez o Tiago puxar assunto.

A pergunta

— A senhora também veio procurar assessoria?

— Hoje não. Hoje eu vim vender. — Ela guardou o celular. — Mas já procurei muito. Por quê?

— Estou tentando descobrir qual é a melhor do Brasil. Todo estande diz que é ele.

A Neide sorriu de um jeito que o Tiago não soube interpretar.

— Eu já tive três — ela disse. — Em quinze anos. E cada uma foi a melhor do Brasil numa época. E a pior em outra.

A fila andou dois passos.

A primeira assessoria

— A primeira eu contratei no terceiro ano da loja — contou a Neide. — Eu vendia enxoval de bebê feito em Blumenau, e vendia pelo site, um site feio, que meu sobrinho fez. A assessoria refez tudo. Foto profissional, descrição dos produtos, site novo, anúncio. Foi a melhor coisa que eu fiz.

— Então é essa.

— Espera. — Ela levantou a mão. — No quarto ano, eu já vendia o triplo. E aí comecei a ter outros problemas. O estoque não dava conta, a costureira atrasava, o cliente reclamava do prazo. Eu levava esses problemas para a reunião e eles falavam de anúncio. Era o que eles sabiam fazer. Eu tinha mudado de tamanho, e eles continuavam me tratando como a loja do site feio.

— E a senhora saiu?

— Demorei um ano para sair. Esse foi o erro. Uma assessoria que foi perfeita para uma fase pode atrapalhar a seguinte, e a gente fica por gratidão.

A fila andou. O Tiago pegou o celular para anotar e depois desistiu, meio sem graça.

A segunda assessoria

— A segunda era grande — continuou ela. — Muito grande. Cuidavam de marketplace, de logística, de tudo. Eu queria isso: que alguém tirasse o peso das minhas costas.

— E tirou?

— Tirou. E levou junto uma coisa que eu só percebi depois. — A Neide fez uma pausa. — Em dois anos, eu deixei de saber quanto custava o meu frete. Deixei de saber qual produto dava lucro. Eu recebia um relatório bonito todo mês, assinava e voltava para a costura. Um dia, eles mudaram a estratégia de preço nos marketplaces e as vendas caíram. Eu perguntei por quê, e eu não entendi a resposta. Na minha própria loja.

O Tiago ficou em silêncio. Pensou, sem querer, no próprio celular, onde havia um relatório da plataforma de anúncios que ele nunca tinha entendido direito.

— Não era uma assessoria ruim — disse a Neide. — Era uma assessoria que me deixou dependente. Para mim, isso é pior do que ruim.

A terceira

A fila tinha andado até o balcão de doces. Faltavam talvez quinze pessoas.

— E a terceira?

— A terceira foi a mais estranha. Era pequena. Na primeira reunião, me pediram para trazer a planilha de custos. Eu nem sabia mais onde estava. Eles disseram que não iam propor nada até eu saber de novo quanto sobrava em cada produto. — Ela riu. — Achei um desaforo. Eu ia pagar para eles fazerem as coisas e eles queriam que eu fizesse a lição de casa.

— E fez?

— Fiz. Demorei um mês. E descobri que o kit de berço que eu mais vendia nos marketplaces me dava quase nada, e que o lençol avulso que eu mal anunciava sustentava a loja. Tudo o que a gente fez depois partiu disso. Eles me ajudaram a mudar a estratégia, e eu entendia cada passo. Quando discordava, discutia de igual para igual.

— Essa é a melhor, então.

A Neide olhou para ele por cima dos óculos.

— Essa foi a melhor para aquela Neide. A Neide de hoje talvez precise de outra coisa.

O que a Neide sabia e o Tiago não

O Tiago tinha passado a manhã fazendo uma pergunta que não tem resposta: qual é a melhor assessoria de e-commerce do Brasil? Não porque as assessorias sejam todas iguais, mas porque "melhor" não é uma característica da assessoria. É o encaixe entre o que ela sabe fazer e o que a sua loja precisa naquele momento.

As três histórias da Neide mostram três momentos que quase toda loja atravessa. No começo, a loja precisa de estrutura: site, fotos, descrição, os primeiros anúncios. Depois, quando cresce, os problemas mudam para operação, estoque, prazo, margem por canal, e a assessoria que só sabe anunciar começa a atrapalhar. Em algum momento, o maior risco deixa de ser vender pouco e passa a ser não entender mais o próprio negócio.

Por isso a pergunta que a Neide aprendeu a fazer não é "quem é a melhor?". É: o que a minha loja precisa resolver agora? E, depois de contratar: eu entendo mais ou menos da minha loja do que entendia antes? Uma boa assessoria deixa o dono mais capaz. Uma ruim, ou uma boa na fase errada, deixa o dono mais distante.

O café

Eles chegaram ao balcão às 11h31. A Neide pediu um expresso curto. O Tiago pediu o mesmo, sem saber direito por quê.

— Posso fazer uma última pergunta? — ele disse.

— Pode.

— Como eu sei o que a minha loja precisa resolver agora?

— Você já sabe quanto sobra de cada camiseta?

Ele pensou. Sabia quanto custava a camiseta lisa e a estampa. Não sabia quanto custavam as trocas de tamanho, o frete que ele bancava nas promoções nem a comissão do marketplace onde vendia as camisetas de bandas mais antigas.

— Não.

— Então é por aí que começa — disse a Neide, pegou o café e voltou para o estande.

Em qual ponto da fila você está

Todo lojista, em algum momento, está na fila do Tiago: com a sacola de brindes, seis estandes visitados e a mesma resposta em todos. E todo lojista que dura acaba virando a Neide: alguém que sabe que a melhor escolha muda conforme a loja muda.

A distância entre os dois é feita de perguntas. As certas, feitas no momento certo.

O Tiago teve a sorte de encontrar a Neide na fila do café. Você pode ter alguém fazendo as perguntas certas sem depender da sorte, e ficando para executar as respostas. Na Ímpetus, a gente entende em que momento a sua loja está e cuida, toda semana, do que ela precisa resolver agora.

Perguntas frequentes

Qual é a melhor assessoria de e-commerce do Brasil?+

Não existe uma assessoria que seja a melhor para todas as lojas. A melhor é a que domina o problema que a sua loja precisa resolver no momento atual, seja estrutura inicial, crescimento em marketplaces, operação ou margem. Por isso, entender a fase do seu negócio vem antes de comparar empresas.

Como saber se é hora de trocar de assessoria de e-commerce?+

Um sinal comum é quando os problemas da loja mudaram e a assessoria continua tratando dos mesmos assuntos de antes. Outro é perceber que você entende cada vez menos dos números da própria loja. Se as reuniões não falam do que tira o seu sono, vale reavaliar.

Assessoria de e-commerce pode deixar a loja dependente?+

Pode, quando o dono deixa de acompanhar custos, margem e estratégia e passa a só aprovar relatórios. Para evitar isso, mantenha com você o conhecimento dos números principais e peça que toda decisão importante venha explicada. Uma boa assessoria deixa o dono mais capaz de decidir, não menos.

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