Vale a pena contratar assessoria de e-commerce? Prós e contras relidos dois anos depois

Assessoria e Consultoria

A folha estava dobrada em quatro, embaixo de um bloco de notas fiscais antigas.

Beatriz reconheceu a própria letra antes de reconhecer o assunto. Caneta azul, duas colunas, um traço no meio. No alto, sublinhado: "Assessoria — sim ou não?". Embaixo, a data: 14 de outubro de 2024.

Ela tem uma loja de artigos para pets em Curitiba: ração especial, caminhas, brinquedos de corda. Naquele outubro, vendia pelo próprio site e começava no Mercado Livre e na Shopee. Estava cansada, crescendo sem saber para onde, e uma assessoria de e-commerce tinha acabado de mandar uma proposta.

Dois anos depois, com a folha na mão e um café esfriando, a Beatriz de 2026 resolveu responder a Beatriz de 2024. Linha por linha.

Coluna da esquerda: os prós

"Vão cuidar de tudo para mim"

Foi o primeiro item da lista, e o que mais pesou na decisão.

A Beatriz de 2026 riscou com a caneta vermelha e escreveu do lado: "Ninguém cuida de tudo da sua loja. Nem você."

A assessoria cuidou bem de muita coisa. Cadastrou os produtos nos marketplaces, arrumou títulos, organizou os anúncios. Mas, aos poucos, Beatriz parou de olhar. Se alguém cuidava, para que olhar? Quando as vendas da Shopee caíram em março de 2025, ela foi a última a saber — e não fazia ideia do motivo, porque já não conhecia a própria operação.

A lição que ela anotou: terceirizar a execução é uma coisa; terceirizar o entendimento é outra. A primeira pode ajudar. A segunda sempre cobra a conta.

"Eles conhecem marketplace"

Esse item ela deixou como estava e escreveu: "Verdade."

A equipe sabia coisas que ela levaria anos para descobrir sozinha: como o Mercado Livre valoriza a reputação e o prazo de envio, como as campanhas da Shopee mexem com preço e cupom, por que um título bem escrito muda a posição na busca. Esse conhecimento economizou meses de tentativa e erro.

"Vou ter tempo para pensar no negócio"

Ao lado, em vermelho: "Tive tempo. Usei para apagar outro incêndio."

O tempo livre veio. Mas, sem saber o que fazer com ele, Beatriz encheu a agenda com o atendimento da loja física. Uma assessoria libera horas; não decide o que você faz com elas.

Coluna da direita: os contras

"É um custo fixo todo mês"

A Beatriz de 2024 tinha medo de pagar e não ver retorno. A de 2026 escreveu uma coisa mais incômoda: "O problema não foi pagar. Foi nunca ter definido o que seria 'retorno'."

Ela nunca escreveu, no começo, qual número precisava mudar para a assessoria valer a pena. Faturamento? Margem? Número de pedidos no Mercado Livre? Sem essa definição, cada mês virava uma discussão de sensação. Num mês, "parece que melhorou". No outro, "parece que não".

"Medo de ficar dependente"

Esse aconteceu. E aconteceu de um jeito bem específico.

Quando o contrato terminou, em 2025, Beatriz descobriu que a conta de anúncios estava cadastrada no e-mail de um funcionário da assessoria. A senha do painel de um dos marketplaces também. Levou três semanas, com toda a boa vontade do mundo dos dois lados, para recuperar tudo.

Ao lado do item, a nota mais longa da folha: "Toda conta no meu nome e no meu e-mail. Acesso compartilhado, nunca entregue. Desde o primeiro dia."

"Não sei se vou conseguir medir"

O último contra era o mais verdadeiro, e a Beatriz de 2024 nem percebeu.

Ela não conseguia medir porque não sabia a margem de cada produto em cada canal. Não sabia quanto sobrava de uma caminha vendida na Shopee depois da comissão, do frete, do cupom e da embalagem. Sem isso, nenhuma assessoria do mundo conseguiria mostrar se estava ajudando ou não.

A linha que faltava na folha

Antes de guardar a folha de volta, Beatriz escreveu uma terceira coluna, embaixo de tudo. Uma só pergunta:

"O que exatamente eu quero resolver?"

É a pergunta que ela não fez em 2024. E é a que decide, para qualquer loja, se uma assessoria de e-commerce vale a pena.

Vale a pena quando você sabe qual problema quer resolver, consegue medir se ele foi resolvido até a margem, mantém todas as contas no seu nome e continua entendendo a sua operação — mesmo sem executar tudo. Não vale a pena quando a ideia é terceirizar a decisão junto com o trabalho, quando ninguém definiu o que é sucesso ou quando a loja ainda não sabe quanto ganha em cada produto e em cada canal.

A Beatriz de 2024 e a de 2026

As duas são a mesma pessoa, com a mesma loja, o mesmo cansaço e a mesma vontade de crescer.

A diferença é a ordem das perguntas. A de 2024 perguntava "contrato ou não contrato?". A de 2026 pergunta "o que eu preciso resolver, e quem é a melhor pessoa para isso?". Às vezes a resposta é uma assessoria. Às vezes é um funcionário, uma ferramenta, ou só parar de fazer uma coisa que dá prejuízo.

E você? Se encontrasse hoje a sua lista de prós e contras de dois anos atrás, quantos itens ainda estariam de pé?

Beatriz terminou aquela tarde com um plano diferente do de 2024: queria alguém de fora olhando os canais, a margem e a operação, e ficando para resolver. Na Ímpetus, a contratação é semanal e o pagamento vem depois da semana feita, então os prós e contras se refazem toda semana, e não dois anos depois.

Perguntas frequentes

Quando vale a pena contratar uma assessoria de e-commerce?+

Quando a loja já sabe qual problema quer resolver, consegue medir o resultado até a margem e tem alguém internamente que continua entendendo a operação. Nesse cenário, a assessoria acelera o que levaria meses para aprender sozinho.

Quais são os riscos de terceirizar a gestão da loja virtual?+

Os mais comuns são perder o entendimento da própria operação, não conseguir medir se o trabalho deu resultado e ficar dependente de acessos que estão no nome de outra pessoa. Manter todas as contas no seu nome e definir metas desde o início reduz esses riscos.

O que definir antes de contratar uma assessoria para marketplace?+

Defina o problema principal, o indicador que mostra se ele foi resolvido e a margem atual de cada produto em cada canal. Combine também por escrito o que será feito, quem acessa cada conta e como funciona a saída, caso o contrato termine.

Como funciona o pagamento semanal?+

A Ímpetus começa o trabalho e você paga ao fim de cada semana de serviço feito: R$ 1.000 por semana. Não existe mensalidade antecipada.

Vou precisar participar de reuniões?+

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