Kako prodavati više u webshopu bez oslanjanja na oglase

Svijeće izrađujem devetnaest godina, u hali iza kuće. Ne razumijem se u oglase, algoritme, ništa od toga. Ali znam pročitati nešto što malo tko zna pročitati: narudžbu za nadopunu zalihe.

Kad trgovina prodaje, nazove me. Kad prestane prodavati, prestane zvati. Nema poštenijeg izvješća od toga.

Zovem se Lovro. I četiri godine imao sam dva kupca, webshopa, koji su izgledali kao blizanci.

Kraj, unaprijed

Ispričat ću kraj prvi, jer je on važan. Webshop prodaje bez ovisnosti o oglasima kad ima druge kanale koji nastavljaju donositi narudžbe i s isključenom kampanjom: popis e-mailova onih koji su već kupili, sadržaj koji se pojavljuje na Googleu, afilijate koji preporučuju, marketplace kao izlog i preporuke kupaca. Oglas može ostati, ali kao ubrzivač, a ne kao jedina utičnica trgovine.

Kanal pridobivanja, u mom tvorničkom rječniku, svaki je put kojim kupac stiže do trgovine. Oglas je jedan. E-mail je drugi. Uzorak unutar kutije treći.

Sada, kako sam to otkrio gledajući samo narudžbe za nadopunu, to je dobar dio.

Tomislav i Renata

Njih dvoje počeli su gotovo zajedno, prodajući mirisne svijeće i difuzore za dom. Oboje su od mene kupovali iste mirise, u istim količinama, s istom kraft kutijom i istom jutenom mašnom. Fotografije na stranicama bile su slične. Cijene također. Da ste mi pokazali obje stranice bez imena, ne bih znao reći čija je koja.

Tomislav je bio brz. Odgovarao je na poruke u sekundama, svaki tjedan testirao novi oglas, znao napamet koliko košta svaki klik. Renata je bila sporija, govorila tiho i stalno od mene tražila čudne stvari: mali uzorak za priložiti narudžbi, tiskanu karticu, tekst o tome odakle dolazi vosak.

Četiri godine narudžbe za nadopunu obojice stizale su istim tempom. Do jednog utorka u ožujku.

Utorak u kojem je zazvonio telefon

Tomislav me nazvao u sedam ujutro, što nikad nije radio.

"Lovro, zadrži nadopunu. Banka je u subotu odbila karticu za oglase, kampanja je stala, a ja sam to vidio tek jučer. Tri dana bez ijedne narudžbe. Nijedne."

Karticu je riješio tog tjedna, ali oglasnom računu trebalo je vremena da se vrati na prijašnji ritam. Jedanaest dana gotovo bez prodaje. Ožujsku nadopunu je otkazao. Travanjsku prepolovio.

U istom mjesecu Renatina nadopuna stigla je na uobičajeni dan. Učinilo mi se čudnim pa sam je pitao oglašava li i ona.

"Oglašavam", rekla je. "Ali ako ga sutra ugasim, trgovina ne staje."

Nisam razumio. Pa mi je objasnila.

Što je Renata imala, a Tomislav nije

Renatin oglas bio je jedna od vrata trgovine. Tomislavov jedina. Razlika je bila u pet stvari koje je polako izgradila, gotovo bez da je itko primijetio:

1. Popis e-mailova onih koji su već kupili. Svaka narudžba postajala je kontakt, uz dopuštenje. Svaka dva tjedna slala je kratak e-mail: novi miris, savjet gdje koristiti koju svijeću, serija mjeseca. Prvi korak: uključite prikupljanje e-maila na blagajni i napišite pravi dobrodošlica e-mail, bez kupona na prvu. Ako želite izbjeći spam, pročitajte kako koristiti e-mail marketing a da ne završite u spamu.

2. Sadržaj koji se pojavljuje na Googleu. Napisala je jednostavne stranice koje odgovaraju na ono što ljudi traže: koji miris za spavaću sobu, kako da svijeća gori duže, zašto plamen dimi. Prvi korak: zapišite deset pitanja koja kupci najčešće postavljaju u podršci i pretvorite svako u stranicu s potpunim odgovorom i pravim proizvodom na kraju.

3. Afilijati. Tri dizajnerice interijera i jedna terapeutkinja imale su vlastitu poveznicu i zarađivale dio svake prodaje koju su preporučile. Prvi korak: pozovite pet osoba koje već razgovaraju s vašim kupcem i ponudite jasnu proviziju po prodaji, s poveznicom koja se prati.

4. Marketplace kao izlog. Na marketplaceu je prodavala samo početne kompleте, a u svaki paket išla je kartica s adresom njezine trgovine. Prvi korak: odaberite nekoliko ulaznih proizvoda za marketplace i koristite paket kao poziv da upoznaju ostalo, unutar pravila platforme. Ako se pitate isplati li se ući, postoji tekst o prodaji na marketplaceu kao malo poduzeće.

5. Preporuka. Onaj mali uzorak koji je tražila od mene išao je u paket s porukom: "Ovo je da daš nekome." Na poleđini kod za popust za prijatelja i drugi za onoga tko preporučuje. Prvi korak: stavite u paket nešto što kupac može proslijediti, s kodom koji pokazuje odakle je prodaja došla.

Nijedna od tih vrata nije bila brza. Nijedna sama nije donosila isti obujam kao oglas u dobar dan. Ali zbrojena, držala su trgovinu na nogama kad bi oglas pao. Tko ima tri kanala koji rade, ima predvidljivost, a to je znati, otprilike, koliko će narudžbi stići iduće godine. Tko ima jedan, živi od raspoloženja platforme.

Test odbijene kartice

Od Tomislava i Renate naučio sam jedno, a test možete napraviti bez gašenja ičega.

Uzmite narudžbe iz zadnjeg mjeseca i razvrstajte ih po izvoru. Koliko ih je došlo od oglasa? Koliko od e-maila, od pretrage na Googleu, od preporuke, od afilijata, od kupca koji je adresu trgovine upisao napamet?

Sada postavite pitanje koje je Tomislav postavio tek nakon jedanaest dana mirovanja: kad bi kartica sutra bila odbijena, koliko bi od toga i dalje stizalo?

Ako je odgovor "gotovo ništa", nemate webshop. Imate kampanju s web stranicom iza nje.

To nije presuda, to je dijagnoza. A lijek je isti za sve: otvoriti novi kanal, mjeriti trideset dana, odlučiti, otvoriti sljedeći.

Što se dogodilo poslije

Tomislav nije glup. U svibnju me opet nazvao, ovaj put da zatraži Renatin broj.

Razgovarali su sat vremena. Nije mu dala nikakvu formulu. Rekla je samo da nije sagradila pet vrata odjednom. Počela je s e-mailom, jer je već imala kontakte. Šest mjeseci poslije, afilijati. Godinu dana poslije, stranice sa sadržajem. "Jedna vrata po jedna, a ja mjerim svaka."

I rekla je još nešto, što mi je on poslije ponovio: kanali koje je koristila nisu bili jedini koji postoje. Bili su oni koji su kod nje uspjeli. Postojali su i drugi koje nikad nije testirala, poput prodaje uživo, pretplatničkog programa, besplatnog alata, zajedničkog marketinga s drugom markom. Svaka trgovina morala je otkriti svoje.

Danas su oboje opet na istom tempu narudžbi. Ali samo jedan mirno spava kad mu banka u subotu pošalje poruku.

Na čijoj je strani vaša trgovina

Postoji vrsta trgovca koji uspjeh mjeri cijenom klika.

I postoji druga, koja ga mjeri onim što ostane kad klik stane.

Oboje puno rade. Oboje znaju fotografirati proizvod i odgovarati kupcu. Ali jedan gradi trgovinu. Drugi svaki mjesec unajmljuje nečiju pažnju.

Ono što je Renata radila godinama, sama i pokušajima, može početi s kartom. Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca, autora Luiza Philipea Camposa, okuplja 100 kanala u 10 dijelova: preporuke, partnerstva i afilijate, sadržaj i pretraga, društvene mreže i video, plaćeni oglasi, prospekcija, zajednice, platforme i marketplaceovi, offline i PR. Za svaki kanal: što je, praktičan primjer, prvi korak za testiranje, kome najbolje odgovara i koliko košta testiranje. Uz to tablica za bodovanje kanala i odabir prva tri za vašu trgovinu te 30-dnevni plan, dan po dan, da pokrenete prvi i znate hoćete li ga zadržati, prilagoditi ili zamijeniti.

Sljedeći korak

Ne oslanjajte se samo na jedan način da pridobijete klijente

Sve u ovom članku radi bolje kada svaki mjesec dolaze novi kupci. Većina poduzeća ovisi o dva ili tri kanala i pate kada jedan od njih uspori. Vodič od 100 kanala za stjecanje pokazuje 100 načina za pridobijanje kupaca, praktičan primjer svakog od njih i prvi korak za testiranje trošenja malo ili ništa.

• ✓100 kanala, jedan po jedan, od najpoznatijih do onih koje gotovo nitko ne koristi
• ✓Praktičan primjer i jeftin prvi korak za svaki kanal
• ✓Jednostavan način odabira kanala koji sada odgovaraju vašem poslovanju
• ✓Bonus: Kanal s rezultatima
• ✓Bonus: Plan testiranja od 30 dana

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo

PDF stiže na e-mail odmah. Košta manje od jednog dana oglasa, a prvi kanal koji testirate može biti besplatan, poput popisa onih koji su već kupili od vas.

Ako ne bude za vašu trgovinu, Hotmart vraća uplatu u roku od 7 dana. Ono što se ne vraća su dani zaustavljene trgovine.

Lovro, Tomislav i Renata likovi su izmišljeni za ovaj tekst.

Česta pitanja

Kako prodavati u webshopu bez plaćenih oglasa?

Najpristupačniji kanali su e-mail onima koji su već kupili, sadržaj koji odgovara na pitanja kupaca na Googleu, afilijatski program, preporuka s kodom za popust, marketplace kao izlog i društvene mreže s videom. Najsigurniji je put otvoriti jedan kanal odjednom, trideset dana mjeriti koliko je narudžbi donio i tek onda krenuti na sljedeći.

Zašto mi prodaja padne kad prestanem oglašavati?

Zato što je oglas vjerojatno jedini kanal trgovine. Kad cijeli priljev kupaca ovisi o jednom izvoru, svaki problem s njim, poput odbijene kartice, blokiranog računa ili višeg troška, odmah se vidi u prihodu. Drugi kanali koji rade smanjuju taj udar.

Radi li e-mail marketing za mali webshop?

Radi kad se popis sastoji od onih koji su kupili ili zatražili primanje, slanje je redovito, a sadržaj koristan, ne samo kupon. Za malu trgovinu to je jedan od najjeftinijih kanala za testiranje, jer su kontakti već u povijesti narudžbi.

Što dolazi u Vodiču kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca?

To je 100 kanala pridobivanja kupaca u 10 dijelova, svaki s objašnjenjem, primjerom, prvim korakom, kome najbolje odgovara i troškom testiranja. Vodič donosi kao bonus tablicu za procjenu za odabir prva tri kanala i 30-dnevni plan testiranja. Pristup je trenutačan preko Hotmarta, uz jamstvo od 7 dana.

Česta pitanja

Kako prodavati u webshopu bez plaćenih oglasa?+

Najpristupačniji kanali su e-mail onima koji su već kupili, sadržaj koji odgovara na pitanja kupaca na Googleu, afilijatski program, preporuka s kodom za popust, marketplace kao izlog i društvene mreže s videom. Najsigurniji je put otvoriti jedan kanal odjednom, trideset dana mjeriti koliko je narudžbi donio i tek onda krenuti na sljedeći.

Zašto mi prodaja padne kad prestanem oglašavati?+

Zato što je oglas vjerojatno jedini kanal trgovine. Kad cijeli priljev kupaca ovisi o jednom izvoru, svaki problem s njim, poput odbijene kartice, blokiranog računa ili višeg troška, odmah se vidi u prihodu. Drugi kanali koji rade smanjuju taj udar.

Radi li e-mail marketing za mali webshop?+

Radi kad se popis sastoji od onih koji su kupili ili zatražili primanje, slanje je redovito, a sadržaj koristan, ne samo kupon. Za malu trgovinu to je jedan od najjeftinijih kanala za testiranje, jer su kontakti već u povijesti narudžbi.

Što dolazi u Vodiču kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca?+

To je 100 kanala pridobivanja kupaca u 10 dijelova, svaki s objašnjenjem, primjerom, prvim korakom, kome najbolje odgovara i troškom testiranja. Vodič donosi kao bonus tablicu za procjenu za odabir prva tri kanala i 30-dnevni plan testiranja. Pristup je trenutačan preko Hotmarta, uz jamstvo od 7 dana.

Radi li za moj tip poslovanja?+

Da. Kanali pokrivaju lokalne tvrtke, pružatelje usluga, internetske trgovine, B2B tvrtke i profesionalce. Vodič vam pomaže da odaberete one koji odgovaraju vašem slučaju.

Kako mogu dobiti vodič?+

Odmah nakon uplate, Hotmart šalje pristup vašoj e-pošti. Možete ga čitati na telefonu, računalu ili ispisati.

Što ako mi se ne svidi?+

Imate 7 dana jamstva. Ako nije za vas, zatražite povrat putem Hotmart u tom roku.

Vodič za 100 kanala nabave

100 načina za pridobijanje kupaca bez ovisnosti o jednom izvoru prodaje

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo