Så säljer du mer i webbutiken utan att vara beroende av annonser

Jag har tillverkat ljus i nitton år, i ett uthus bakom huset. Jag begriper inget om annonser, algoritmer eller något sånt. Men jag kan läsa något som få kan läsa: påfyllningsbeställningar.

När en butik säljer ringer den mig. När den slutar sälja slutar den ringa. Det finns ingen ärligare rapport.

Jag heter Kjell. Och under fyra år hade jag två webbutikskunder som verkade vara tvillingar.

Slutet, i förväg

Jag berättar slutet först, för det är det som är intressant. En webbutik säljer utan att vara beroende av annonser när den har andra kanaler som fortsätter ge beställningar med kampanjen avstängd: en e-postlista med dem som redan köpt, innehåll som syns på Google, affiliates som rekommenderar, en marknadsplats som skyltfönster och rekommendationer från kunder. Annonsen kan finnas kvar, men som gaspedal, inte som butikens enda eluttag.

En kanal för kundanskaffning är, på mitt fabriksspråk, varje väg som en köpare tar till butiken. Annonsen är en. E-posten är en annan. Provet i paketet är en tredje.

Hur jag upptäckte det här genom att bara titta på påfyllningsbeställningar, det är den roliga delen.

Marcus och Rebecka

De två började nästan samtidigt och sålde doftljus och doftpinnar för hemmet. Båda köpte samma dofter av mig, i samma mängder, med samma kraftlåda och samma jutesnöre. Bilderna på webbplatserna liknade varandra. Priserna också. Om du visat mig de två sidorna utan namn hade jag inte kunnat säga vilken som var vems.

Marcus var snabb. Svarade på meddelanden på några sekunder, testade en ny annons varje vecka, kunde utantill vad varje klick kostade. Rebecka var långsammare, pratade tyst och bad mig hela tiden om konstiga saker: ett litet prov att skicka med beställningen, ett tryckt kort, en text om var vaxet kom ifrån.

I fyra år kom deras påfyllningsbeställningar i samma takt. Tills en tisdag i mars.

Tisdagen då telefonen ringde

Marcus ringde klockan sju på morgonen, vilket han aldrig gjorde.

"Kjell, håll tillbaka påfyllningen. Banken nekade annonskortet i lördags, kampanjen stannade och jag såg det inte förrän i går. Tre dagar utan en enda order. Inte en."

Han löste kortet samma vecka, men annonskontot dröjde med att komma upp i gamla takten. Det blev elva dagar nästan utan försäljning. Marsbeställningen avbokade han. Aprilbeställningen halverade han.

Samma månad kom Rebeckas påfyllning på vanlig dag. Jag tyckte det var konstigt och frågade om hon också annonserade.

"Jag annonserar", sa hon. "Men om jag stänger av det i morgon stannar inte butiken."

Jag förstod inte. Då förklarade hon.

Vad Rebecka hade och Marcus inte

Rebeckas annonsering var en av butikens dörrar. Marcus var den enda. Skillnaden låg i fem saker som hon byggt upp långsamt, nästan utan att någon märkte det:

1. En e-postlista med dem som redan köpt. Varje order blev en kontakt, med samtycke. Varannan vecka skickade hon ett kort mejl: en ny doft, ett tips på var man kan använda varje ljus, månadens batch. Första steget: slå på insamling av e-post i kassan och skriv ett riktigt välkomstmejl, utan rabattkod direkt. Om du vill undvika skräpkorgen, läs hur du använder e-postmarknadsföring utan att hamna i skräpkorgen.

2. Innehåll som syns på Google. Hon hade skrivit enkla sidor som svarade på det folk sökte: vilken doft som passar i sovrummet, hur man får ljuset att brinna längre, varför lågan ryker. Första steget: anteckna de tio frågor som kunderna oftast ställer till kundtjänst och gör var och en till en sida med fullständigt svar och rätt produkt i slutet.

3. Affiliates. Tre inredare och en terapeut hade en egen länk och fick en del av varje försäljning de rekommenderade. Första steget: bjud in fem personer som redan pratar med din kund och erbjud en tydlig provision per försäljning, med spårbar länk.

4. Marknadsplatsen som skyltfönster. Hon sålde på marknadsplatsen bara startkitten, och i varje paket låg ett kort med adressen till hennes egen butik. Första steget: välj några få ingångsprodukter för marknadsplatsen och använd paketet som inbjudan att lära känna resten, inom plattformens regler. Om du undrar om det är värt att gå med finns en text om att sälja på marknadsplatser som litet företag.

5. Rekommendationer. Det lilla provet som hon bad mig om låg i paketet med en lapp: "Den här är till dig att ge till någon." På baksidan en rabattkod åt vännen och en åt den som rekommenderade. Första steget: lägg i paketet något som kunden kan ge vidare, med en kod som visar var försäljningen kom ifrån.

Ingen av de dörrarna var snabb. Ingen gav, ensam, lika stor volym som annonsen gav en bra dag. Men tillsammans höll de butiken uppe när annonsen föll. Den som har tre fungerande kanaler har förutsägbarhet, det vill säga vet ungefär hur många ordrar som kommer nästa månad. Den som har en lever på plattformens humör.

Testet med det nekade kortet

Jag lärde mig något av Marcus och Rebecka, och du kan göra testet utan att stänga av något.

Ta förra månadens ordrar och dela upp dem efter ursprung. Hur många kom från annonser? Hur många från e-post, från sökning på Google, från rekommendationer, från affiliates, från kunder som skrev butikens adress utantill?

Ställ nu frågan som Marcus bara ställde efter elva dagars stiltje: om kortet nekades i morgon, hur mycket av det här skulle fortsätta komma in?

Om svaret är "nästan ingenting" har du ingen webbutik. Du har en kampanj med en webbplats bakom.

Det är ingen dom, det är en diagnos. Och medicinen är densamma för alla: öppna en ny kanal, mät i trettio dagar, besluta, öppna nästa.

Vad som hände sedan

Marcus är ingen dumbom. I maj ringde han igen, den här gången för att be om Rebeckas telefonnummer.

De pratade i en timme. Hon gav ingen formel. Hon sa bara att hon inte byggt de fem dörrarna på en gång. Hon började med e-posten, för hon hade redan kontakterna. Sex månader senare affiliates. Ett år senare innehållssidorna. "En dörr i taget, och jag mätte var och en."

Och hon sa något annat, som han upprepade för mig efteråt: kanalerna hon använde var inte de enda som fanns. De var de som fungerat för henne. Det fanns andra som hon aldrig testat, som livesändningar med försäljning, prenumerationsprogram, gratisverktyg, samarbetsmarknadsföring med ett annat varumärke. Varje butik behövde upptäcka sina egna.

Idag beställer de båda påfyllning i samma takt igen. Men bara den ena sover lugnt när banken skickar ett meddelande en lördag.

Vilken sida står din butik på?

Det finns en sorts butiksägare som mäter framgång i klickkostnad.

Och det finns en annan, som mäter i det som blir kvar när klicken upphör.

Båda arbetar hårt. Båda kan fotografera produkter och svara på kunder. Men den ene bygger en butik. Den andre hyr, varje månad, någons uppmärksamhet.

Det Rebecka gjorde på flera år, ensam och genom att pröva sig fram, kan börja med en karta. Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning, av Luiz Philipe Campos, samlar 100 kanaler i 10 delar: rekommendationer, samarbeten och affiliates, innehåll och sökning, sociala medier och video, betalda annonser, aktiv försäljning, communities, plattformar och marknadsplatser, offline och PR. För varje kanal: vad det är, ett praktiskt exempel, första steget för att testa, för vem den fungerar bäst och vad det kostar att testa. Dessutom ett kalkylblad för att poängsätta kanalerna och välja de tre första för din butik, och en plan på 30 dagar, dag för dag, för att lansera den första och veta om du behåller, justerar eller byter.

Nästa steg

Var inte beroende av ett enda sätt att vinna kunder

Allt i den här artikeln fungerar bättre när det kommer nya kunder varje månad. De flesta företag är beroende av två eller tre kanaler och lider när en av dem saktar ner. Guiden för 100 förvärvskanaler visar 100 sätt att vinna kunder, ett praktiskt exempel på var och en och det första steget för att testa att det spenderar lite eller ingenting.

• ✓De 100 kanalerna, en efter en, från de mest kända till de som nästan ingen använder
• ✓Ett praktiskt exempel och ett billigt första steg för varje kanal
• ✓Ett enkelt sätt att välja de kanaler som passar ditt företag nu
• ✓Bonus: Kanalens styrkort
• ✓Bonus: 30-dagars testplan

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti

PDF:en kommer till din e-post direkt. Den kostar mindre än en dags annonsering, och den första kanalen du testar kan vara gratis, som listan över dem som redan köpt av dig.

Om den inte passar din butik betalar Hotmart tillbaka inom 7 dagar. Det som inte kommer tillbaka är dagarna med en stillastående butik.

Kjell, Marcus och Rebecka är personer som skapats för den här texten.

Vanliga frågor

Hur säljer jag i webbutiken utan betalda annonser?+

De mest tillgängliga kanalerna är e-post till dem som redan köpt, innehåll som svarar på kundernas frågor på Google, affiliateprogram, rekommendationer med rabattkod, marknadsplatser som skyltfönster och sociala medier med video. Det tryggaste är att öppna en kanal i taget, mäta i trettio dagar hur många ordrar den gav och först därefter gå vidare till nästa.

Varför faller min försäljning när jag slutar annonsera?+

För att annonsen troligen är butikens enda kanal. När hela inflödet av köpare hänger på en källa syns varje problem där, som ett nekat kort, ett blockerat konto eller en högre kostnad, direkt i omsättningen. Att ha andra fungerande kanaler minskar den effekten.

Fungerar e-postmarknadsföring för en liten webbutik?+

Den fungerar när listan består av dem som köpt eller bett att få utskick, utskicken har jämn frekvens och innehållet är användbart, inte bara rabattkoder. För en liten butik är det en av de billigaste kanalerna att testa, eftersom kontakterna redan finns i orderhistoriken.

Vad ingår i Guiden till 100 kanaler för kundanskaffning?+

Det är 100 kanaler för kundanskaffning i 10 delar, var och en med förklaring, exempel, första steg, för vem den fungerar bäst och testkostnad. Guiden har som bonus ett utvärderingskalkylblad för att välja de tre första kanalerna och en testplan på 30 dagar. Du får tillgång direkt via Hotmart, med 7 dagars garanti.

Fungerar det för min typ av företag?+

Ja. Kanalerna täcker lokala företag, tjänsteleverantörer, nätbutiker, B2B-företag och proffs. Guiden hjälper dig att välja de som passar ditt fodral.

Hur får jag guiden?+

Direkt efter betalning skickar Hotmart åtkomsten till din e-post. Du kan läsa den på din telefon, dator eller skriva ut den.

Tänk om jag inte gillar det?+

Du har 7 dagars garanti. Om det inte är för dig, be om återbetalning till och med Hotmart inom den perioden.

Guiden för 100 förvärvskanaler

100 sätt att vinna kunder utan att vara beroende av en enda försäljningskälla

Få guiden för 100 förvärvskanaler för 45 €

Engångsbetalning · Omedelbar tillgång · 7 dagars garanti